2019-05-14 09:32 |溫州晚報(bào)
“你的家人出去被車(chē)撞死了!”5月12日,市民陳老師自己在溫州升華了4S店看車(chē),覺(jué)得售貨員態(tài)度不好,回訪時(shí)提出了意見(jiàn),沒(méi)想到會(huì)被售貨員這樣辱罵。
13日,該店負(fù)責(zé)人承認(rèn)事情并道歉。據(jù)陳先生稱,5月10日,他和朋友一起到該4S店看車(chē),由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)是下午5點(diǎn)多鐘,他們?cè)谙蜇?fù)責(zé)接待他們的銷(xiāo)售人員問(wèn)詢相關(guān)問(wèn)題時(shí),明顯感覺(jué)對(duì)方的不耐煩。因此,次日,在接到該店客服人員的回訪電話時(shí),他就銷(xiāo)售人員態(tài)度問(wèn)題,做出“不好”的評(píng)價(jià)。
但是,讓他沒(méi)有想到的是,約半個(gè)小時(shí),他就接到了該銷(xiāo)售人員的電話,言語(yǔ)帶著攻擊性,甚至有辱罵的字眼。而在當(dāng)天晚上11點(diǎn)多,他還收到該名銷(xiāo)售人員發(fā)來(lái)的短信,短信內(nèi)容也極其惡劣。
陳先生表示,這事讓他非常氣憤。也因?yàn)闅鈶崳陔娫捄投绦胖卸己瓦@名銷(xiāo)售人員有了言語(yǔ)沖突。為這事,他從網(wǎng)上搜索到了一汽大眾奧迪的官方客服電話4008171666,撥打后進(jìn)行了投訴。
5月12日,記者致電該店相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況,其稱還需要進(jìn)一步了解情況,次日才能回復(fù)。5月13日,該店另一名相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù),稱這名銷(xiāo)售人員在該店工作不久,是個(gè)年輕人。
在陳先生等人來(lái)看車(chē)時(shí),雙方?jīng)]有發(fā)生矛盾,但在陳先生給了差評(píng)后,該名銷(xiāo)售人員確實(shí)電話聯(lián)系了陳先生,言語(yǔ)上存在一些問(wèn)題,且后來(lái)雙方在電話、短信中都發(fā)生了言語(yǔ)沖突。這名負(fù)責(zé)人表示,他們已經(jīng)就此事向陳先生道歉,并取得了陳先生的諒解。至于如何處置該名銷(xiāo)售人員,目前公司方面還在考慮中。
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“瑞安市消保委相關(guān)工作人員表示,作為一名銷(xiāo)售人員,接受消費(fèi)者的評(píng)價(jià),要保持理性的態(tài)度;作為企業(yè),應(yīng)當(dāng)要給銷(xiāo)售人員等進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,消保部門(mén)也可以根據(jù)其需求上門(mén)給予指導(dǎo);作為一名消費(fèi)者,如果遇到類似的問(wèn)題,要保留好相關(guān)證據(jù),可及時(shí)向消保部門(mén)反映需求幫忙,也可以向企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。”
(原標(biāo)題《就在瑞安!消費(fèi)者給差評(píng)后,奧迪4S店銷(xiāo)售人員言語(yǔ)攻擊:“出門(mén)被車(chē)撞死”》,原作者 陳培培。編輯 邵晨嬋)
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