南島汽車廣州4s店可靠指數(shù)排名的神秘訪客系列已經(jīng)有4期(第1期《廣州寶駿4S店:進(jìn)店15分鐘無接待》、第2期《廣州粵寶4S店:拿你一張報(bào)價(jià)單好難》、第3期《廣州寶悅4S店:流程嚴(yán)謹(jǐn),報(bào)價(jià)爽快》、第4期《廣州寶悅第一分公司:銷售你能否專心一點(diǎn)?》)
廣州寶駿4S店跟廣州寶澤4S店屬于正通集團(tuán),它們的風(fēng)格是否相同呢?上次《車真相》調(diào)查團(tuán)團(tuán)長在寶駿店等了15分鐘一直沒有銷售員搭訕,最后自己主動(dòng)出擊才被接待。這次團(tuán)長去寶澤店,會(huì)不會(huì)有同樣的待遇呢?
神秘訪客體驗(yàn)報(bào)告
停車場:需憑通行條免費(fèi)停車
在本次的調(diào)查過程中,團(tuán)長覺得廣州寶澤店的停車位最為緊張。非周末的上午,團(tuán)長需要見縫插針才能找到一個(gè)停車位。而由于車位有限,因此開車進(jìn)店需要憑蓋章的通行條才能免費(fèi)停車。也即是開車進(jìn)店得拿一張紙質(zhì)票,離開時(shí)得麻煩銷售員蓋章才能免費(fèi)停放。
接待:一進(jìn)店就被sales盯上
在探訪過程中,團(tuán)長明顯感覺到寶馬4S店的HR非常喜歡帥哥,我們調(diào)查了9家店,有7家接待我們的sales都是帥哥。
一進(jìn)寶澤店,前臺的工作人員當(dāng)團(tuán)長是透明人。還好不到兩分鐘,馬上有銷售員跟過來打招呼,而這次接待團(tuán)長的銷售員帥哥是幾家店當(dāng)中最專業(yè),專注寶馬品牌銷售時(shí)間超過5年。我們常說鐵打的4S店流水的銷售員,能在一個(gè)品牌工作超5年的sales已經(jīng)算得上是元老級了。
這位元老級sales不僅長著一張看起來童叟無欺的臉,也把銷售技巧運(yùn)動(dòng)得爐火純青,并且做到了“知己知彼百戰(zhàn)百勝”,不僅能羅列出寶馬品牌一堆優(yōu)點(diǎn),也可以在不知不覺中暗貶豪華車的老大奧迪汽車。當(dāng)團(tuán)長提到奧迪A4L時(shí),帥哥很認(rèn)真的說:我們只跟奔馳比,不跟奧迪比,奧迪跟一汽大眾很多車型是共用生產(chǎn)線的。
怎么理解這句話呢?沒錯(cuò),一汽大眾的轎車二廠確實(shí)負(fù)責(zé)生產(chǎn)奧迪Q3、新邁騰、CC和蔚領(lǐng)等車型,但標(biāo)準(zhǔn)是有所不同的。不了解車的人很有可能因此覺得奧迪的豪華感大打折扣,從而放棄了奧迪A4L。
這一招其實(shí)非常高明,團(tuán)長唯有轉(zhuǎn)過身偷笑幾聲,暗暗點(diǎn)贊,然后繼續(xù)愉快聊天。
展廳環(huán)境:細(xì)節(jié)到位
廣州寶澤店雖然是建店多年的老店,但是在硬件方面很舍得下重本。最讓團(tuán)長贊嘆的是廁所,雖然不大,可豪華程度超過諸多五星級酒店,居然有電動(dòng)坐廁、獨(dú)立洗手間跟鏡子,可以看出當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)還是挺前瞻的。
展廳休息區(qū)有擺放飲料、點(diǎn)心的桌子,團(tuán)長發(fā)現(xiàn)這家店的老板挺大方的,點(diǎn)心有像麗芝士這樣的進(jìn)口奶酪條,供客人自取。
試駕 :銷售根據(jù)路況鼓勵(lì)體驗(yàn)
廣州寶澤店所處的芳村大道這段時(shí)間正在修地鐵,能通暢試駕的路段并不多。團(tuán)長短暫提速之后就得緊急剎車,而復(fù)雜的路況也給了團(tuán)長多次變道、體驗(yàn)3靈活性的機(jī)會(huì)。銷售員也挺nice,在確認(rèn)團(tuán)長能正確操作3系各種功能之后,也根據(jù)路況鼓勵(lì)團(tuán)長放心體驗(yàn)。
報(bào)價(jià):優(yōu)惠較少
到了最考驗(yàn)sales誠意的報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)。帥哥報(bào)出的優(yōu)惠價(jià)為27.0497萬元,在各家店中屬于報(bào)價(jià)較高的一家,價(jià)格比廣州寶駿店略為便宜。
如果要按揭買車的話,廣州寶澤店提供三家金融公司供選擇,手續(xù)方便,能做到8成按揭,但是該店沒有跟銀行合作按揭購車業(yè)務(wù)。另外,按揭手續(xù)費(fèi)6492元,在各家店中也屬于報(bào)價(jià)較高的一家。
而跟寶悅店一樣,寶澤店的sales同樣表示,按揭買車的優(yōu)惠比一次性付款要便宜幾千元。
回訪:銷售員跟客服都有回訪
廣州寶澤店的回訪流程較為規(guī)范,是少數(shù)幾家銷售員跟客服人員都有回訪團(tuán)戰(zhàn)的4S店。銷售員給團(tuán)長打了兩次電話,還邀請團(tuán)長再次到店談價(jià)格。
體驗(yàn)小結(jié)
在充當(dāng)神秘訪客的過程中,團(tuán)長覺得寶澤店有兩大特點(diǎn)讓人“亮瞎眼”。一個(gè)是銷售員非常有經(jīng)驗(yàn),服務(wù)專業(yè),另外一點(diǎn)是部分硬件相當(dāng)出彩,比如電動(dòng)坐廁、進(jìn)口點(diǎn)心。就這些來說,堪稱寶馬4S店當(dāng)中的戰(zhàn)斗機(jī)。
不過天下沒有免費(fèi)的午餐,這些服務(wù)都是需要成本的。寶澤店無論是車身報(bào)價(jià),還是其他服務(wù)費(fèi)用,也比廣州不少4S店略高。
調(diào)查結(jié)果一覽
一、第一印象
二、看車環(huán)節(jié)
三、試駕與回訪
說明:《車真相》調(diào)查團(tuán)將根據(jù)各考察項(xiàng)情況進(jìn)行打分,并綜合投票及問卷數(shù)據(jù),得出總分排行榜,榜單將陸續(xù)公布。
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