楚天都市報(bào)(記者伊利里)7月30日，楚天都市報(bào)聯(lián)合北京青海數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司公布了6月武漢汽車4S店互聯(lián)網(wǎng)形象目錄。

141家4S店中，4家綜合網(wǎng)絡(luò)形象指數(shù)評為A級，28家評為B級，92家評為C級、17家分別評為D級。本次榜單，湖北駿馬4S店登上榜首位置，武漢康順捷路4S店連續(xù)三次評級A級。

排名靠前的4S店因全網(wǎng)未監(jiān)測到相關(guān)負(fù)面信息，同時，全網(wǎng)提及信息量相對較大，且均為正中性信息，輿情應(yīng)對指數(shù)較低。例如位列榜首的湖北駿馬4S店全網(wǎng)提及信息量相對較高，未出現(xiàn)負(fù)面信息。武漢康順捷路4S店全網(wǎng)提及信息均為正中性信息，排名第三，值得注意的是，該店連續(xù)三次榜單評級為A級，表現(xiàn)搶眼。

排名靠后的4S店的共同點(diǎn)是，全網(wǎng)監(jiān)測到負(fù)面信息，用戶反映強(qiáng)烈而屢屢未得到解決。

如排名倒數(shù)第二的武漢江城威漢4S店和倒數(shù)第五的武漢奧誠4S店，負(fù)面信息均涉及4S店的服務(wù)問題。

武漢江城威漢4S店被網(wǎng)友反復(fù)投訴“銷售欺詐”。6月6日至6月11日，有網(wǎng)友分別在自主汽車網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、東湖社區(qū)等平臺投訴：微信轉(zhuǎn)了2萬元人民幣誠意金給4S店工作人員后，發(fā)現(xiàn)定車合同被制作成鴛鴦合同，定車方簽名并不是本人，要求退還2萬元遭拒。

武漢恒信奧誠奧迪4S店則被投訴被銷售庫存車輛。6月13日，微博名為“閃亮的新星YH”的網(wǎng)友，在新浪微博上投訴：在武漢恒信奧誠奧迪4S店，預(yù)定了一輛奧迪Q5L進(jìn)取型國六車型，訂車時已表明不要庫存車輛，還跟銷售特別解釋我說的庫存車是不超過三個月的。結(jié)果提車當(dāng)天發(fā)現(xiàn)是一輛于1月8號生產(chǎn)的庫存車輛，銷售解釋的庫存車是從車到他們店的時間開始算。

倒數(shù)第三的武漢黃浦威漢4S店，被網(wǎng)友投訴汽車質(zhì)量問題。6月29日，有網(wǎng)友在汽車投訴網(wǎng)投訴“長安福特-福睿斯 左前門玻璃升降失靈”：2015年購買的15款福特福睿斯，行駛里程29700公里左右，于2019年6月23號出現(xiàn)左前車門車窗玻璃升降失靈。

汽車4S店網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)評價體系是以問題為導(dǎo)向設(shè)立的，綜合網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)得分越高，網(wǎng)絡(luò)形象負(fù)面影響越??；綜合網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)得分越低，網(wǎng)絡(luò)形象負(fù)面影響越大。

附錄：

榜單評價體系分別從基礎(chǔ)聲譽(yù)、線上服務(wù)、營銷口碑和輿情回應(yīng)四個二級指標(biāo)，以及17個三級指標(biāo)重點(diǎn)突出網(wǎng)絡(luò)中用戶反映強(qiáng)烈、問題比較突出汽車4S店的問題，依據(jù)層次分析、模糊綜合評價等方法，抓取互聯(lián)網(wǎng)中汽車4S店的相關(guān)數(shù)據(jù)，對4S店的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)作定性與定量的綜合評價。具體評價指標(biāo)體系如下：