自2月24日廣東省決定將重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件的一級(jí)應(yīng)對(duì)降低到二級(jí)以來，各行業(yè)逐漸出現(xiàn)全面復(fù)工的跡象。從汽車銷售服務(wù)業(yè)來看，各大4S店一般從2月10日開始工作人員和服務(wù)，26日左右開始全員復(fù)職，迎接新年后的新年汽車市場(chǎng)。

目前廣東連續(xù)多天將新型新冠病毒確診人數(shù)降至第一位，其中27日全省新增確診人數(shù)增加到0，疫情得到了比較明顯的控制，大家的外出意愿開始變強(qiáng)。今天我們參觀的地方是位于廣州市天河區(qū)東端的廣州準(zhǔn)龍光機(jī)械豐田4S店(以下簡(jiǎn)稱準(zhǔn)龍店)。以這家店為例，看看最近汽車售后的情況，給你參考一下。

01

進(jìn)店過程和以前有什么不同？

雖然響應(yīng)水平下降，許多居民區(qū)的溫度測(cè)量和出入控制有所緩解，但警報(bào)尚未正式解除，必要的防護(hù)措施對(duì)我們?nèi)匀皇潜夭豢缮俚摹４笮l(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國(guó)電視)4S店屬于公共區(qū)域，但人群來源相對(duì)固定。特別是一些主流品牌在主要城市的覆蓋面非常廣，所以感興趣的客戶基本上來自附近地區(qū)的居民。

就像大家進(jìn)出小區(qū)、村莊和村莊一樣，在進(jìn)入4S店之前，必須接受安全檢查和登記。以本次廣州準(zhǔn)龍光機(jī)豐田4S店為例，訪客需要佩戴口罩、體溫才能進(jìn)入非發(fā)熱范圍內(nèi)，訪客需要在紙質(zhì)表上填寫自己的姓名、身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼、居住地距離信息，進(jìn)行事后追蹤。

從街上可以看到，訪客和店鋪工作人員需要戴口罩，進(jìn)入店鋪后會(huì)進(jìn)行消毒指導(dǎo)，提供消毒酒精。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國(guó)電視劇)，消毒、消毒、消毒、消毒)這次參觀的俊龍店采用半開放式店面布置，正門一側(cè)采光面積大，有開放式玻璃門，通風(fēng)良好，有助于空氣疏散。

口罩和酒精是氣溶膠、飛沫傳播阻斷的重要用品，但在接觸傳播方面也不能掉以輕心。展覽車無疑是最多人接觸的物品之一，此次俊龍店對(duì)店內(nèi)的地板、桌子和試車每?jī)尚r(shí)進(jìn)行一次清潔，可以在一定程度上消除游客的憂慮。

我相信去過4S店的朋友一句話也不會(huì)陌生。—— "請(qǐng)先坐下。我給你倒杯水?！蹦壳埃N售顧問已不存在這項(xiàng)服務(wù)。為了不接觸，飲用水統(tǒng)一聘用病兵，大家自找的。(大衛(wèi)亞設(shè))。

02

減少接觸是否意味著不能試駕？下雨道

試駕是4S店在各意向客戶的服務(wù)中非常重要的部分，有助于客戶更真實(shí)地理解車型。防疫時(shí)期4S店的試駕服務(wù)仍然可以提供給顧客，以俊龍店為例，在簽訂通常的試駕協(xié)議后，包括銷售顧問和試乘試駕在內(nèi)的所有人員都必須佩戴俊龍店統(tǒng)一發(fā)放的一次性手套。(大衛(wèi)亞設(shè))。

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駿龍店的試駕體驗(yàn)規(guī)定為15公里以上的試乘及試駕線路，目的在于讓顧客更好體驗(yàn)車輛的駕駛性能。而在試駕過后，駿龍店則是采用“一車一消毒”的措施，銷售顧問會(huì)在所有人員離車后對(duì)車內(nèi)進(jìn)行一次消毒。因此你可以理解為，你試駕前的一次消毒時(shí)間，發(fā)生在上一次試駕結(jié)束時(shí)。

試駕后銷售顧問在對(duì)車內(nèi)進(jìn)行消毒

提到試駕車，我們不得不提4S店的人氣情況。假如一家4S店的人氣興旺，很大程度上門口的試駕車和銷售顧問便會(huì)絡(luò)繹不絕來來往往，只是今天的駿龍店并沒有這種現(xiàn)象?！罢f完全沒有影響那是不可能的”，銷售顧問坦言。據(jù)透露，無論是廠家對(duì)店面，還是店面對(duì)銷售顧問個(gè)人的任務(wù)量，目前都有所減免，看來疫情對(duì)于到店人流還是存在影響。

我們也抽取了部分店內(nèi)的到訪者進(jìn)行提問，其中多數(shù)的到訪者是來做車輛保養(yǎng)服務(wù)的，畢竟此前的自我隔離時(shí)期積壓了很多保養(yǎng)需求。而有的意向客戶則是非首次到店和非首次了解車型，當(dāng)然首次來體驗(yàn)的客戶也有，但相對(duì)較少。

03

問問行情&在威蘭達(dá)上市前“偷”看一眼！

很多網(wǎng)友非常關(guān)心廣汽豐田的車價(jià)行情，尤其是年前持幣待購(gòu)，被疫情打亂計(jì)劃的網(wǎng)友，更想知道這段時(shí)間購(gòu)車是否是一個(gè)好時(shí)機(jī)，而這次我們也挑選了幾款新車為大家作為參考。

交車、保養(yǎng)等業(yè)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)照常

全新?lián)Q代的12代雷凌在去年上市后不久就迎來了火爆熱銷，現(xiàn)售車型的最大價(jià)格亮點(diǎn)在于雙擎版的價(jià)格門檻比換代前更低，且配置全面提升。以雙擎版車型為例，現(xiàn)時(shí)駿龍店報(bào)出的綜合優(yōu)惠為接近1萬元，其組成方式有可能來源于補(bǔ)貼+現(xiàn)金優(yōu)惠+油卡。而純?nèi)加桶娴漠a(chǎn)能更少，優(yōu)惠力度略不如雙擎版。

2月28日剛上市的威蘭達(dá)也來到了駿龍店里，據(jù)銷售顧問了解，目前威蘭達(dá)在國(guó)內(nèi)的絕大多數(shù)廣汽豐田4S店都已到店。威蘭達(dá)是一汽豐田RAV4榮放的姊妹車型，同屬TNGA-K平臺(tái)打造，是廣汽豐田投產(chǎn)的首款緊湊型SUV。盡管是姊妹車型，威蘭達(dá)的設(shè)計(jì)語言與RAV4有著較為不同的風(fēng)格，從實(shí)車體驗(yàn)來看，威蘭達(dá)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)更為柔和，弱化了RAV4身上的攻擊性語言。和圖片看著不一樣的是，實(shí)車的線條非常多變。

車內(nèi)方面，威蘭達(dá)和RAV4呈現(xiàn)了高度相似的布局，但就內(nèi)飾的做工和顏色搭配而言，轱轆哥認(rèn)為威蘭達(dá)比RAV4的做工更佳、選料更好、顏色搭配更清爽（不排除裝配個(gè)例引發(fā)主觀印象），感興趣的朋友不妨可以到店進(jìn)行了解（記得帶口罩鴨~）。

這也是轱轆哥在家自我隔離以來，少有的一次出“遠(yuǎn)門”，其實(shí)在這過程中轱轆哥還觀察了一下其他的寫字樓、商場(chǎng)等場(chǎng)所，大家的防護(hù)措施大同小異，測(cè)溫和酒精消毒必不可少，但這次的駿龍店則是在這基礎(chǔ)上多加了二次消毒及一些防接觸措施，相對(duì)來講安全系數(shù)應(yīng)該比人流更為密集的商場(chǎng)、寫字樓等更安全。因此想要去看車或辦售后，但又擔(dān)心安全問題的朋友，可以參考一下這次駿龍店的安全防毒情況。