今年2月，四川宜賓(Ibin)的一輛別克(Buick)汽車與其他車輛發(fā)生追尾事故，保險公司提出損壞后需要更換21個零部件，總價為10100韓元，核定人力成本為3500韓元。但是車主收車后發(fā)現(xiàn)建國車宜賓別克4S店只換了13個配件，但仍然收了13500多韓元。經(jīng)過市場監(jiān)督部門組織糾紛的雙方調(diào)解，4S店除返還4082韓元和交通誤工3400韓元外，還按照保險公司批準(zhǔn)的維修費13530韓元的3倍(40590韓元)進(jìn)行了賠償，總額為48000韓元全部。4月21日《成都商報》)

現(xiàn)在人們的生活水平大大提高，各種各樣的汽車開始進(jìn)入普通人的家，汽車修理行業(yè)也隨之產(chǎn)生，大大小小的4S汽車修理店隨處可見，生意也非?；鸨?。

據(jù)悉，這些4S汽車修理店修理的費用大部分由保險公司“支付”，或由事故負(fù)責(zé)人“支付口袋”，很少有車主“支付自己的口袋”。對于這輛汽車修理“行情”，4S修理店是“明確的”。因此，4S修理店往往是“獅子大開口”，大多數(shù)是“一口價錢”，不能容忍“討價還價”。對此，保險公司和事故負(fù)責(zé)人也經(jīng)?！罢J(rèn)為倒霉”，趕緊“支付一次維修費”，也可以說是“利寧”。

但是沒想到的是，一些4S汽車修理店為了賺錢多，快速賺錢，通過價格虛報、維修費虛報等騙取更多的汽車修理費和人工費，不法行為令人咋舌。由于其隱蔽性、專業(yè)性等原因，普通人很難發(fā)現(xiàn)其中的“貓膩”。如果這次不是車主的“心”，這家4S店的“蒸汽欺詐”現(xiàn)象可能仍然無法“浮出水面”、“暴露在世界上”。市場監(jiān)管部門對該家4S修理店“汽車修理欺詐”行為給予了“1賠3”的嚴(yán)厲處罰，但筆者認(rèn)為“汽車修理欺詐”處罰不僅僅是“1賠3”，還應(yīng)多方面并舉，防止類似欺詐行為的再次發(fā)生。(威廉莎士比亞，詐騙，詐騙，詐騙，詐騙，詐騙)。

第一，規(guī)制要到位。消保、工商等監(jiān)管部門要積極承擔(dān)監(jiān)督的主體責(zé)任，對惡意虛報價格、虛報維修費、修理費等非法行為要嚴(yán)懲，其罰款要罰款、糾正。要管的要管。對自己的不良行為和非法行為要付出“沉重的代價”。第二，要建立“黑名單”制度。這種非法4S修理店可能會被列入“黑名單”，公開成為“大眾箭的大象”，最終失去客戶，失去市場。第三，要鼓勵和鼓勵內(nèi)部“吹哨子的人”。有關(guān)部門要通過獎勵內(nèi)部“吹哨人”勇敢“站起來”，果斷舉報和揭發(fā)4S店維修“騎手詐騙”行為，使各種維修貓膩“原形畢露”，讓顧客認(rèn)識到“真面目”。同時，業(yè)主、事故責(zé)任和保險公司也要學(xué)會結(jié)合“問題”，不僅讓修理店拿出詳細(xì)的修理清單，而且“明確價格”，也不能讓“修理后檢查”，修理店“最后”，以及自己的消費者權(quán)益遭受未知損失。

當(dāng)然，更重要的打擊方法是要求汽車維修人員對車輛維修過程進(jìn)行視頻監(jiān)控，就像餐飲業(yè)實施“名廚光爐”一樣，并向監(jiān)管部門、小助理崗位、保險機(jī)構(gòu)、消費者等開放監(jiān)控數(shù)據(jù)。這樣，各種“蒸汽欺詐”行為自然會失去生存環(huán)境，“蒸汽欺詐”行為自然也會大大減少。

筆者相信，如果監(jiān)管得當(dāng)，“黑名單”將隨之而來，如果完善內(nèi)部“哨子”舉報和“名廚明亮灶”式的透明機(jī)制，將能有效糾正和打擊4S店的“蒸汽欺詐”非法行為。因此，對廣大消費者來說，合理、公平、透明。