實習(xí)王某超彭派新聞記者奧吉。

最近，深圳的詹老師在澎湃的質(zhì)量報告投訴平臺上買了不到3年的北汽新能源車，結(jié)果出了4次故障，每次車輪都在途中鎖定，給處理事故造成了很大不便。(威廉莎士比亞，美國作家)。

詹姆斯老師說，4次故障時，儀表盤都以相同的故障燈出現(xiàn)。他認(rèn)為過去幾次4S店的維修沒有解決實際故障點。由于擔(dān)心安全，他現(xiàn)在已經(jīng)不敢再開這輛車了。

2月10日，彭派新聞報道了此事。北汽授權(quán)4S修理店“深圳市益百車服務(wù)有限公司”(以下簡稱“深圳益百”)確認(rèn)，當(dāng)時這輛車的幾個故障原因都不一樣。由于車輛已超過質(zhì)量保證范圍，車主只能自費修理。

2月11日，陳老師告訴彭派新，在彭派新介入后，上述4S店最近愿意免費修理車輛故障。

消費者投訴：

詹姆斯老師說，2019年3月購買了這輛北汽新能源EU5汽車，到目前為止發(fā)生了4次故障，每次儀表板上的各種故障燈和警示燈都在閃爍，不能換擋，手剎壞了，車輪鎖死了。

簡老師說最近的故障發(fā)生在2022年1月28日，距離上次維修只有一個月。簡老師說他當(dāng)時正和家人一起開車回家過年。因為臨近春節(jié)，當(dāng)天時間晚了，車輛故障給他帶來了很大不便。他和家人不得不在半夜臨時調(diào)用道路救援，高價包好車，回到300公里外的家鄉(xiāng)。由于車輛已駛出深圳市區(qū)，處理此次事故時，產(chǎn)生了3000多元的拖車費用和1500元左右的包租費用。

詹姆斯老師說，車輛被帶到北汽公認(rèn)的4S維修店“深圳李白”蒸汽維修店后，店內(nèi)維修人員說，這次故障是由于小電池?fù)p壞造成的。但是他表示，2021年10月維修時更換了小電池。對修理結(jié)論不承認(rèn)。

對此，“深圳李白”汽修店負(fù)責(zé)人張社長表示，經(jīng)過初步驗證，詹老師車輛的此次故障可能是由于專座繼電器盒接觸不良造成的。由于車輛已經(jīng)過了保修期，簡老師要自費更換相關(guān)零部件。此外，“深圳一白”不能按照張老師的要求，承擔(dān)不起它的4000元牽引票價和票價。

企業(yè)響應(yīng)：

2月10日，彭派新聞報道了此事。2月11日，陳老師告訴彭派新，北橋?qū)⑴c4S修理店“深圳一白”聯(lián)系，免費修理故障。

2月14日，彭派新聞(WHO)就此事聯(lián)系了上述4S店。相關(guān)負(fù)責(zé)人張成總經(jīng)理在與詹姆斯老師協(xié)商后表示，對于此次車輛故障出現(xiàn)的問題，他承諾免費更換相關(guān)零部件，如果后續(xù)用戶不承認(rèn)維修結(jié)果，可以邀請第三方檢測機構(gòu)進(jìn)行鑒定。

目前，雙方已就上述處理方案基本達(dá)成協(xié)議。

責(zé)任編輯：湯宇兵

校對：張燕