奔馳維修后天窗按鈕壞了嗎？

車主提出了在維修過程中受到損失的疑惑，4S店否認(rèn)了

佛山日報見習(xí)記者唐格正報道?！霸缟纤捅ｐB(yǎng)的時候天窗按鈕明明很好，為什么下午取車的時候壞了？”突如其來的6000多元的零部件費，車主李老師感到驚訝和疑惑。直到昨天，4S店才提出正確的賠償方案，車主李老師非常無奈。

據(jù)李老師介紹，8月7日上午，他將自己的奔馳轎車送到位于南海桂城浦坪路的奔馳4S店維修。沒想到的是，下午提車的時候，聽說車內(nèi)的電動天窗按鈕損壞了，要修理的話，需要額外支付6000多韓元的原裝配件費。

“上午才打開天窗，還好好的，怎么保養(yǎng)完就壞了？”李老師對4S店提出了疑問。李老師告訴記者，4S店否認(rèn)天窗損壞按鈕，不愿意全額賠償。"看到斷裂的零件，按鈕好像用力折斷了."李說。

第二天，4S店服務(wù)顧問打電話給這位老師，說4S店愿意分擔(dān)一半維修費或更換其他品牌的舊零部件，但這個方案被這位老師拒絕了。(威廉莎士比亞，Northern Exposure)“實際上給多少并不是最重要的。我在乎的是4S店在維修時沒有承認(rèn)弄壞了天窗按鈕?！?

李老師說，4S店客服工作人員8月9日再次打電話，說要承擔(dān)零部件費用的80%，但沒有提到誰的責(zé)任。李老師對此感到憤怒?！叭绻?S店沒有壞，他們?yōu)槭裁匆臀覉?2分鐘的零部件費？另外，零部件費也有問題。只是塑料開關(guān)按鈕，要收6000多韓元太不合理了?！?

記者接著聯(lián)系了這家4S店，服務(wù)顧問徐老師承認(rèn)實際上給這位老師打了電話?！盀榱苏疹欘櫩颓榫w，4S店與李老師共同承擔(dān)零部件費用，天窗按鈕在檢修檢查中發(fā)現(xiàn)有故障，但我們不會故意弄壞顧客的東西。”他承認(rèn)，李老師的車當(dāng)時得到維修時，4S店確實沒有仔細(xì)檢查天窗按鈕，也沒有辦法證明按鈕在維修前或維修中受損。“責(zé)任模糊。那我就全部交一部分。”

對這樣的話，李老師感到不滿。前天是李老師約定與4S店面談協(xié)商的日子，但當(dāng)天下午3點4S店又單方面取消了面談約定，改為電話協(xié)商。李老師通知對方，對方目前已經(jīng)安排好訂單，正在等待倉庫分配零件，但對賠償方案只字不提，說老板回來后可以給最終答復(fù)。

4S店一書城客服經(jīng)理說：“最后這件事怎么解決，要等到老板回來才能決定。”記者問老板什么時候回來時，對方說不知道，拒絕進一步回應(yīng)。

律師主張：需要雙方或共同責(zé)任

佛山日報每天315公益律師團成員任存寶表示，根據(jù)目前雙方的陳述，很難判斷汽車天窗按鈕何時損壞。如果雙方對損壞按鈕有爭議，建議委托相關(guān)鑒定機構(gòu)鑒定損壞程度，或調(diào)用4S店視頻確認(rèn)當(dāng)時的情況。如果最終不能證明是哪一方的責(zé)任，仲裁機構(gòu)將建議雙方共同承擔(dān)責(zé)任。

對于這種類型的汽車維修糾紛，林尊寶建議消費者可以與4S店協(xié)商，可以向消費者委員會或人民法院起訴。他特別警告說，消費者在修車之前，必須嚴(yán)格檢查4S店和車輛狀態(tài)，并簽名以避免糾紛。