來源|城市現(xiàn)場原創(chuàng)發(fā)布

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南昌的董女士8月7日在長安福特江陵海外4S店提到了一輛新的福特汽車，但《都市現(xiàn)場》反映了這輛汽車在駕駛前不久出現(xiàn)了問題。

董女士告訴記者，這車是她按揭買的，首付花了16萬多，8月7號當天，她開開心心地去提車，沒想到，這車子剛開出4S店才2個小時，就出現(xiàn)了故障。

消費者 董女士：“開了不到30公里，不到2個小時的時間，中控屏上就提示動力總成故障。并且提示我們要聯(lián)系經(jīng)銷商，或者是進行道路救援?！?/p>

董女士說，提車帶來的喜悅立馬被故障提示給澆滅了。剛開出來的新車立馬回了4S店檢修，8月8號，車子維修好了之后，董女士在把車開回去的路上，又出現(xiàn)了同樣的故障，車子不得不再次返修。

“留在店里過了一兩天，給我們的回復是分動箱壞了，說要對分動箱進行更換，對分動箱進行更換就不是一個簡單的維修?！?S店告訴董女士，要更換汽車分動箱，就涉及汽車的拆解，這對于一輛還“ 熱乎”的新車來說，自己無法接受。此外，她告訴記者，這家4S店還存在“強制消費”的情況。“強制我要在他們店里面購買保險，以及上車牌，保險第一年必須在店里買。”

隨后，記者陪同董女士來到了位于玉屏大道上的長安福特江鈴海外4S店內了解情況。一位售后經(jīng)理表示，目前他們能做的只能是更換分動箱，至于董女士提出的一些賠償?shù)脑V求，她也會等車輛修好后，再進行協(xié)商。就董女士提出的“強制賣保險”的問題，店內的銷售經(jīng)理回答的有些含糊。

長安福特江鈴海外4S店 銷售經(jīng)理：“我們對每個客戶我們都是說，保險是一定建議你到我們店里買，因為車子在發(fā)生交通意外的時候，我們是第一時間能接到短信的?！?/p>

這位銷售經(jīng)理告訴記者，董女士當時談的購車方式就是含保險和上牌在內的“打包價”，他認為銷售顧問可能存在引導，但是不存在“強買強賣”。對于這樣的說法，董女士表示不認同，她說她當時銷售顧問沒有給她任何選擇，她會將此事反映給轄區(qū)市場部門。

南昌：記者暗訪多家汽車4S店 “強制買保險”成行規(guī)？

董女士還告訴記者，她在買車的時候，也咨詢過多家不同品牌的4S店 ，這種要求顧客“強制買保險”的情況，還不少見。記者就此走訪了不少汽車品牌4S店。

8月17日，記者首先來到位于昌南大道上的南昌恒信奧龍汽車銷售服務有限公司，表示想買一款奧迪A4汽車。

記者：“這些保險是都要買的是嗎？”

恒信奧龍奧迪4S店 銷售顧問：“對，而且還有別的險種?！?/p>

記者：“這些保險是都要買的是嗎？”

恒信奧龍奧迪4S店 銷售顧問：“貸款的話， 除了這些險種，還有一個全損?！?/p>

記者：“這些是第一年買嗎？”

恒信奧龍奧迪4S店 銷售顧問：“對，第一年要買的保險，大概16000。”

記者接過訂購單看到，在保險一欄上，除了國家規(guī)定要購買的交強險以外， 還包括了車損險、第三者責任險、盜搶險等各類險種7項。

記者：“那我不可以保險不在你這里買， 買個交強險嗎？”

恒信奧龍奧迪4S店 銷售顧問：“不可以，因為你貸款在這邊辦的。你買的險種多了，批復的幾率會高一些?！?/p>

隨后，記者又來到了位于高新南大道上的南昌恒信星凱汽車服務有限公司。 恒信星凱凱迪拉克4S店銷售顧問表示，“第二年可以不在店里買保險，但第一年按揭必須在店里買，全款可以不買?！?/p>

在“強制買保險”的問題上，這家店和之前的奧迪4S店情況一致，但是隨著聊天的深入，記者在汽車價款單上，還看到了一個金融服務費的費用。

記者：“這個金融服務費里面有什么東西呢？”

恒信星凱凱迪拉克4S店 銷售顧問：“就是我要有利息，就會有這個費用。全款我優(yōu)惠小一點，我就不收這個費用咯?！?/p>

記者：“全款就不收？”

恒信星凱凱迪拉克4S店 銷售顧問：“對，我就優(yōu)惠小一點點。其實一樣的道理，羊毛出在羊身上，按揭的話優(yōu)惠大。”

至于這位筆價格為3000元的金融服務費到底服務內容是什么？這位銷售顧問也沒有告訴記者。根據(jù)《汽車銷售管理辦法》規(guī)定，經(jīng)銷商應當在經(jīng)營場所以適當形式明示銷售汽車、配件及其他相關產(chǎn)品的價格和各項服務收費標準，不得在標價之外加價銷售或收取額外費用。顯然，這筆金融服務費，收的存疑。

最后，記者又來到位于撫生南路的南昌和誠之寶寶馬4S店內了解情況。

記者：“大概有哪些險種？”

南昌和誠之寶寶馬4S店 銷售顧問：“車損、 三者、不計免賠這一定要買?！?/p>

記者：“那第二年、第三年就不用買對吧？”

南昌和誠之寶寶馬4S店 銷售顧問：“不用買，我們不管?！?/p>

在這張銷售顧問計算的價款單上，記者還發(fā)現(xiàn)了一筆5980元盜搶險的費用。“這是一次性買的三年盜搶險?！变N售顧問還表示這是3年的盜搶險，不算在第一年的1萬3千元的保險費用里，需要單獨購買。

盜搶險一次性買三年，這“強制”的味道就更明顯了。根據(jù)《汽車銷售管理辦法》規(guī)定，經(jīng)銷商不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產(chǎn)品提 供商和售后服務商，不得強制消費者購買保險。

目前，都市現(xiàn)場記者已經(jīng)把走訪中了解到的相關情況反映給監(jiān)管部門?！抖际鞋F(xiàn)場》和每位消費者一樣，將關注后續(xù)的調查處理情況。