楊老師最近在太原寶成寶馬4S店買寶馬5系轎車時(shí)，發(fā)現(xiàn)方向盤上有明顯的瑕疵。

但是，讓楊老師的心更加受阻的是，4S店對(duì)此視而不見。

楊老師專欄里接到電話的熱線電話是12月5日晚上8點(diǎn)多。記者來(lái)到寶城寶馬4S店時(shí)，展廳和整個(gè)辦公區(qū)都空蕩蕩的。除了堅(jiān)持主張的梁老師外，只有一名銷售人員在等著關(guān)門。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國(guó)電視劇)，Northern Exposure)

據(jù)悉，楊老師搬運(yùn)汽車的時(shí)間是12月2日晚上8點(diǎn)左右。當(dāng)時(shí)售貨員直接從倉(cāng)庫(kù)里開車出來(lái)，天已經(jīng)晚了，沒有讓楊老師認(rèn)真查看。

12月3日白天楊老師發(fā)現(xiàn)皮質(zhì)方向盤左下角有劃痕，好像少了一塊。

瑕疵不大，但讓楊老師不舒服，所以他與4S店進(jìn)行了第一次交涉。

4S店售后斷言是楊老師的個(gè)人所為。但是楊老師質(zhì)疑說(shuō)：皮革瑕疵周圍沒有瑕疵，不可能是后期。他認(rèn)為車輛出廠時(shí)已經(jīng)有問題了。

但是4S店無(wú)視楊老師的異議。當(dāng)天上午11點(diǎn)至晚上，除了贈(zèng)送水杯、贈(zèng)送鑰匙盒外，沒有給楊老師其他處理意見。

記者到達(dá)后，售后負(fù)責(zé)人干脆安靜地離開了，電話也始終在通話中。

記者向唯一留在賣場(chǎng)的銷售人員確認(rèn)，相關(guān)負(fù)責(zé)人下班了，沒有向任何部門或任何人傳達(dá)楊老師的情況。

作為知名度很高的品牌4S店，寶城寶馬的態(tài)度真是出乎意料。當(dāng)天晚上9點(diǎn)以上記者離開之前，售后方面的負(fù)責(zé)人沒有出現(xiàn)。但是也不是完全沒有好消息。當(dāng)天晚些時(shí)候，記者再次接到楊老師的電話，說(shuō)保誠(chéng)的負(fù)責(zé)人得知記者走了后，已經(jīng)向他預(yù)約了，首先修理?yè)p壞的部位，第二次贈(zèng)送了三次車輛維修。(威廉莎士比亞，Northern Exposure(美國(guó)電視)，)我們多么希望這些解決方案不是來(lái)自媒體的介入，而是來(lái)自最基本的服務(wù)倫理。