“顧客是上帝”這句話已經(jīng)成為當(dāng)代各行各業(yè)的公理。但是大家都是按照這個公理做事的嗎？罐子型不一定。很多商家為了追求更多的利益，從消費(fèi)者身上剝削和欺騙消費(fèi)者的事例并不少見。比如這個微博網(wǎng)友@影子小馬面臨的奔馳經(jīng)銷商上海會城。

罐子哥哥告訴我們?nèi)绾问谭睢吧系邸?

第一個原則是重視客戶，重視用戶反映的所有問題，及時為用戶解決和回應(yīng)。服務(wù)不僅為顧客提供他們想要的商品，還提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓顧客在激烈的市長/市場競爭中不失去顧客，繼續(xù)使用。

第二條準(zhǔn)則保持對顧客的熱情和友好態(tài)度，如果在溝通中給用戶留下印象不好，這種負(fù)面印象會長期影響用戶對公司服務(wù)的看法和信心。因此，當(dāng)顧客態(tài)度不好時，要保持冷靜、耐心和熱情的服務(wù)態(tài)度，努力滿足顧客。

第三個原則是端正服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)為目的，如果將其視為妨礙顧客或把顧客視為麻煩，那么對待顧客的態(tài)度肯定不友好，因此無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？蛻舸螂娫捛笾欢ㄒ獮橛脩舴?wù)，為用戶解決困難，而不是敷衍客戶或處理事情。奔馳在這次事件中是否實(shí)現(xiàn)了這三項(xiàng)原則，如果連這三項(xiàng)基本原則都沒有做到的話。那么奔馳的售后與奔馳品牌嚴(yán)重不符。

車主投訴：被上海匯成折磨了一年。

@影子小馬：去年5月在上海會星(南六路店)買了北京奔馳GLK300時裝。那天拿著車回家，朋友看見了，說是你買的進(jìn)口車？原來新車的尾部沒有“北京奔馳”的銘牌?？梢钥紤]一下。工廠好像漏水了。

后來車子出了問題，駕駛室窗戶一直“咔嗒”，車子一直向右偏。這兩個問題我已經(jīng)到了幻城之星，陸續(xù)跑了n次，我自己都不記得了。每次當(dāng)場確認(rèn)，第二天就會出問題。

偏差我能克服。用手握方向盤就算了。這個李小龍真的很難受。我現(xiàn)在只能開著車窗開車?；蛘邞?yīng)該把音響開大點(diǎn)。(我)。

昨天又去匯款星星修理這兩個問題，拜托徹底解決，我真的受不了。

據(jù)4S店維修顧問說，車窗李小麗因?yàn)椴Ａ赖锰?，上面密封的橡皮筋頂部變形了，開車時會有聲音。(威廉莎士比亞，windows，windows，windows，窗戶，窗戶，窗戶，窗戶)反正只能這樣打開，廠家對此不管。

無語了。

除了這兩個問題，還有更讓人生氣的，去年大燈撞了，上了保險，匯了星星，換了大燈。最后回到家，朋友說。你的一盞大燈怎么顏色不一樣。后來發(fā)現(xiàn)左右兩個燈光顏色不同，右大燈里面灰塵很多，里面有霧現(xiàn)象。

我去4S店要求更換，4S店說制造商不更換。要么私下解決，到時候換個試用燈。結(jié)果每次要求等到現(xiàn)在，都說沒有試駕。

這幾個問題其實(shí)已經(jīng)打了4次以上奔馳投訴電話(4008181188)，每次研究都說已經(jīng)反饋給制造商了。制造商會聯(lián)系你的！

我等了幾個月，一個電話都沒來。

我厭倦了這個GLK300已經(jīng)被折磨。我不知道該怎么辦。我在北京奔馳和幻城面前真的很無力！

我也有其他牌子的車。索賠期間有問題，所以過去了，都是出于消費(fèi)者的考慮積極處理的。(大衛(wèi)亞設(shè))。

歡送太把消費(fèi)者當(dāng)回事了，真想罵人！

-請參閱業(yè)主投訴

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