用戶粘度越高越好嗎？產(chǎn)品功能越多，越廣，用戶就能粘貼嗎？看看每天對(duì)朋友們?cè)趺凑f(shuō)~恩佐~

問(wèn)題清單：

用戶粘性真的越大越好嗎？粘性太大，用戶中毒反而不會(huì)引起反感嗎？“抖音(抖音)”刷子很高興的時(shí)候，刷子結(jié)束后空虛地怎么能破呢？產(chǎn)品功能越來(lái)越多，用戶到底是粘性越來(lái)越強(qiáng)，還是覺得產(chǎn)品太重，可以逃跑？——3354——33——33——3333——3333——33————————————3354——3354————————3——33——333——33——33——333——333——-

問(wèn)題1

用戶粘性真的越大越好嗎？粘性太大，用戶中毒反而不會(huì)引起反感嗎？@小耳蝸

經(jīng)?？吹?/p>

描述如下

文章或朋友說(shuō)，朋友圈幾天關(guān)掉，專心考試或工作才能提高效率。

游戲玩到深夜，第二天戴著黑眼圈上班，決定干脆消除。

精選回復(fù)@Excalibur

這個(gè)問(wèn)題不能一概而論。

對(duì)于工具類產(chǎn)品，它存在意義就是為用戶的生活提供某種幫助，比如郵箱，地圖，WPS這一類產(chǎn)品，只要用戶當(dāng)下有這個(gè)需求，無(wú)論使用多頻繁，用時(shí)多長(zhǎng)，都不會(huì)存在粘性太大而使用戶反感的情況。

舉個(gè)例子，一個(gè)資深股民，每天關(guān)注市場(chǎng)6小時(shí)，他會(huì)對(duì)炒股軟件感到反感嗎？我想他很可能對(duì)行情失望，不會(huì)牽連到產(chǎn)品本身。

再來(lái)說(shuō)一下純娛樂(lè)的產(chǎn)品，這里最好的例子就是迫于壓力進(jìn)行整改的王者榮耀。農(nóng)藥有癮一打就停不下來(lái)，有些人會(huì)因此耽誤時(shí)間，但是這真的是產(chǎn)品的鍋嗎?我認(rèn)為不是。用戶反感的實(shí)際上是自己，厭惡的是自己的克制能力不強(qiáng)，所以才卸載app, 大多數(shù)并不會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生反感情緒。我想如果沒(méi)有學(xué)習(xí)和生活壓力，他們會(huì)馬上下回來(lái)玩爽。

最后說(shuō)一下微信這種結(jié)合“社交”剛需和“朋友圈”娛樂(lè)功能與一體的產(chǎn)品，微信有一個(gè)功能是關(guān)閉朋友圈，關(guān)閉后其他功能都沒(méi)變，朋友圈內(nèi)容也保留，只是“發(fā)現(xiàn)”一欄中沒(méi)有朋友圈了，又保留了產(chǎn)品又幫助了用戶，微信還是很牛逼的。

其實(shí)說(shuō)這么多，無(wú)非就想說(shuō)：人性是復(fù)雜的，做產(chǎn)品既要揣摩人性，但又不能過(guò)度臆測(cè)人性。要相信，一款產(chǎn)品用戶粘性大總歸比不大要好很多。

精選回復(fù)@loki_lee

考慮粘性的話，依然要結(jié)合產(chǎn)品自身特點(diǎn)：一種是剛需產(chǎn)品的粘性，一種是非剛需產(chǎn)品的粘性。

• 比如：微信可歸屬于前者，所以即使你很討厭每天刷朋友圈所產(chǎn)生的焦慮，但一般也不會(huì)說(shuō)徹底屏蔽或者放棄這款產(chǎn)品，剛需沒(méi)辦法的。
• 比如：游戲就屬于后者，游戲中經(jīng)常會(huì)設(shè)置很多日常任務(wù)或活動(dòng)，一旦你沒(méi)有按時(shí)完成，你在游戲中就會(huì)落后于其他玩家，除了對(duì)游戲的新鮮度和可玩度的喜愛，日常任務(wù)是游戲提高粘性很重要的手段。但也就是這種方式導(dǎo)致會(huì)造成用戶負(fù)擔(dān)和焦慮，而游戲并非是完全的剛需產(chǎn)品，所以當(dāng)負(fù)面情緒達(dá)到一定程度的時(shí)候，卸載游戲也就是必然結(jié)果了。

所以，粘性過(guò)高是否會(huì)導(dǎo)致用戶卸載，除了粘性本身以外，關(guān)鍵還是看產(chǎn)品自身是否是必須的，如果產(chǎn)品不可替代，也不會(huì)大規(guī)模出現(xiàn)卸載情況。

精選回復(fù)@幸運(yùn)面

關(guān)鍵是能否為用戶帶來(lái)價(jià)值。

同樣是微信，我可能一天到晚15個(gè)小時(shí)，會(huì)用微信工作，聯(lián)系客戶，和爸媽視頻，和同事聊天，一年365天每天都會(huì)用到，粘性大不大？但我會(huì)反感么？不會(huì)，因?yàn)樗麕椭医鉀Q了工作和社交上的種種需求，我感謝微信還來(lái)不及呢。

再說(shuō)朋友圈，如果用戶不在考試期間刷，他刷朋友圈和自己的朋友互動(dòng)，自己會(huì)很開心的，這是滿足了自己的社交需求，朋友圈對(duì)用戶是有利的。

但是在考試期間，相比社交娛樂(lè)的需求，用戶會(huì)更關(guān)注成績(jī)，他需要把時(shí)間放在學(xué)習(xí)而不是朋友圈上，這時(shí)候朋友圈對(duì)用戶此時(shí)最重要的需求不但不能滿足，反而有負(fù)面作用，用戶產(chǎn)生矛盾是可以理解的。

所以這個(gè)問(wèn)題的重心在于，產(chǎn)品是否能持久的滿足用戶的需求，對(duì)他們帶來(lái)價(jià)值。能，用戶離不開，粘性變大，產(chǎn)品盈利能力變大；否，用戶可能不滿，離開或暫時(shí)離開。

問(wèn)題2

「抖音」刷的時(shí)候很開心，刷完就空虛怎么破？@大蠟燭

描述如下：

抖音、今日頭條等此類占據(jù)用戶碎片時(shí)間的軟件，長(zhǎng)時(shí)間使用后會(huì)形成浪費(fèi)時(shí)間的罪惡感，從而遷怒到整個(gè)APP，這個(gè)感覺是否需要緩解？

如果需要，該如何緩解？如果不需要，閱讀APP的時(shí)間提醒功能又是為什么存在的呢？

精選回復(fù)@ug

需要緩解，對(duì)產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間上癮，也是體驗(yàn)差的一種。

用戶分析：抖音的主要用戶群體是年輕人，包括學(xué)生、白領(lǐng)在內(nèi)多種畫像，這部分群體的生活節(jié)奏快，形成半工作半生活的生活狀態(tài)。對(duì)于他們而言，更多的是零碎的時(shí)間片。

場(chǎng)景：用戶一旦長(zhǎng)時(shí)間投入app中不可自拔，過(guò)后自然會(huì)產(chǎn)生“什么都沒(méi)做”、“自愧”、“時(shí)間浪費(fèi)”等感覺，同時(shí)會(huì)使自己的眼睛或者身體狀態(tài)因長(zhǎng)時(shí)間就坐而狀態(tài)下降。

需求分析：用戶覺得浪費(fèi)感，其實(shí)有兩個(gè)原因：

1. 時(shí)間確實(shí)浪費(fèi)了；
2. 自己工作沒(méi)做完，或者本身就沒(méi)時(shí)間。

那怎么去滿足這個(gè)需求呢？我認(rèn)為，可以設(shè)置定時(shí)提醒。

提醒有兩個(gè)好處：

1. 提醒用戶時(shí)間差不多了。
2. 產(chǎn)品做好產(chǎn)品本身，顯得更人性化，減緩用戶遷怒，減輕產(chǎn)品的“無(wú)賴感”。

也可以讓用戶自己設(shè)置時(shí)間提醒，用戶自己可能有時(shí)間安排，刷抖音可以被視為放松的方式，開放控制設(shè)置時(shí)間可以更顯產(chǎn)品人性化。

個(gè)人想法，我覺得如果產(chǎn)品已經(jīng)像抖音、王者榮耀如此成功了，用戶基數(shù)龐大，活躍程度高。那后續(xù)我認(rèn)為，如何和用戶的建立更良好的關(guān)系應(yīng)該也是產(chǎn)品考慮之一，換而言之，就是如何提升體驗(yàn)。

如何更顯得產(chǎn)品有人性化，有情懷？

在這里，上癮也是體驗(yàn)不好的一種。后面可能需要把握好用戶和產(chǎn)品在時(shí)長(zhǎng)上之間的平衡，可持續(xù)化地讓用戶依附產(chǎn)品，而不是一次性耗空用戶對(duì)產(chǎn)品的喜愛，最大化產(chǎn)品對(duì)于用戶的生命周期，也是在延續(xù)產(chǎn)品本身的生命周期。

問(wèn)題延伸一下，用戶的“空虛感”從何而來(lái)，因何而起？

用戶有空虛感是因?yàn)橛X得浪費(fèi)了時(shí)間，歸根到底，是因?yàn)楫a(chǎn)品內(nèi)容的價(jià)值只是滿足用戶了一時(shí)之樂(lè)。并不是說(shuō)產(chǎn)品內(nèi)容沒(méi)有價(jià)值，滿足用戶快樂(lè)就是它的價(jià)值，只是就用戶而言，他們沒(méi)有把握一個(gè)度，那現(xiàn)在就是解決這個(gè)度的問(wèn)題。那有些人真的覺得這些東西沒(méi)有意義，那他也不是產(chǎn)品的用戶了。

精選回復(fù)@蕊胖胖

先聊聊空虛感怎么形成的，以及由哪些情感因素組成。

與空虛感相對(duì)的是成就感，愿望與現(xiàn)實(shí)達(dá)到平衡產(chǎn)生的一種心理感受。分析一下抖音爆紅視頻的特征，漂亮小姐姐、別人家男友、國(guó)內(nèi)外美景、戀愛職場(chǎng)雞湯。大多數(shù)人的現(xiàn)狀是漂亮小姐姐需偶遇，別人家男友是夢(mèng)想，國(guó)內(nèi)外美景沒(méi)錢去，喝完雞湯依舊一地雞毛。

視頻里的人事物不僅美好，而且稀有，是二八定律里20%的人的常態(tài)。同時(shí)，豐富多樣的內(nèi)容容易激發(fā)貪欲，模糊生活焦點(diǎn)。追求稀有、貪圖所有、向往輕松有錢又舒適的生活，同時(shí)深知生活不易、沒(méi)人隨隨便便成功、視頻無(wú)法推動(dòng)現(xiàn)實(shí)靠近理想，這些糅合在一起，形成空虛感。

再聊聊視頻如何甩鍋，幫助用戶減少空虛感。

減少空虛感 = 增加成就感、幸福感等正面感覺，成就感 = 收獲，幸福感 = 向往，解決方案如下：

利用大數(shù)據(jù)分析用戶平均使用時(shí)長(zhǎng)，監(jiān)測(cè)用戶翻動(dòng)視頻頻率及每個(gè)視頻的停留時(shí)間，建模評(píng)估當(dāng)前用戶對(duì)內(nèi)容的感興趣程度，感興趣程度越低，用戶心情越差，離開平臺(tái)的概率越大。比如：A用戶已經(jīng)連續(xù)翻動(dòng)5個(gè)視頻，且每個(gè)視頻停留1.5秒，由此推斷用戶的無(wú)聊感在加強(qiáng)，此時(shí)下一個(gè)視頻內(nèi)容為：

技術(shù)層面，腦洞一下，調(diào)用前置攝像頭讀取分析用戶微表情。

總之，幫助用戶減少空虛感的核心是及時(shí)止損，在用戶負(fù)面情緒到達(dá)最高點(diǎn)之前，告訴他收獲了什么，鼓勵(lì)他去做！

精選回復(fù)@如堅(jiān)

從用戶角度和產(chǎn)品角度分別說(shuō)一下~~

空虛，對(duì)應(yīng)的是獲得，而所有獲得，基本都是需要投入付出，必然相對(duì)苦一些的。比如讀書、思考、健身等，這些有意義的不那么空虛的事情是需要投入精力、思考、體力，克服慵懶和惰性。從小就被教育的“梅花香自苦寒來(lái)”是有一定道理的。任何形式的獲得感，都是建立在克服人類懶惰的天性，有所苦而有所甜，從這個(gè)角度說(shuō)，任何娛樂(lè)行業(yè)的產(chǎn)品，都是追求放松，跟付出這一行為都是背道而馳的。

從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品追求的是商業(yè)價(jià)值，用戶只不過(guò)是挖掘商業(yè)價(jià)值的肥料而已，而挖掘用戶最根本的是滿足用戶需求。什么是用戶需求？

最廣泛而根本的用戶需求都是順應(yīng)人性的。比如：獲取快樂(lè)（刷抖音很開心）；跟社會(huì)形成聯(lián)系（了解今日新聞）；簡(jiǎn)單方便省事（體驗(yàn)極好的交互）。說(shuō)白了就是順應(yīng)人類懶惰又及時(shí)行樂(lè)的天性。

話說(shuō)回來(lái)，解決空虛是不是用戶的需求？

不排除是一部分人，那些超級(jí)自律超級(jí)聰明又超級(jí)勤奮的人?？墒?，你以為這種人很多么？

是有的，但大部分他們可能每天埋頭在自己的給自己的任務(wù)里，無(wú)暇玩手機(jī)。更何況這樣自律又勤奮的人注定很少。

所以，刷完很空虛的前提，是你刷的時(shí)候很開心！能做到讓你很開心！就是解決了人們無(wú)聊時(shí)候一個(gè)非常重要的需求！畢竟，多少人試圖講笑話都講不好呢。所以不要認(rèn)為是碎片化的信息導(dǎo)致了你的空虛，空虛的同學(xué)們，你們以為沒(méi)有抖音就不空虛了嗎？

不會(huì)的。沒(méi)有抖音，只會(huì)把時(shí)間用在看電視劇，讀小說(shuō)和睡覺上。這些一樣空虛哇！根本原因是你不自律不學(xué)習(xí)好嘛~~~

下面，先從用戶角度講一講怎樣擺脫空虛。傳播學(xué)有一個(gè)冷媒介和熱媒介的理論。轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在通俗一些的話術(shù)，可以理解為是用戶主動(dòng)還是被動(dòng)占主的區(qū)別。冷媒介更多是需要用戶主動(dòng)的，比如讀書，乃至寫作，需要人主動(dòng)投入的。這樣的過(guò)程是不會(huì)有空虛感的，因?yàn)槟銊?dòng)腦筋了呀，知識(shí)的獲取是有所分辨和判斷的。

而相反熱媒介呢？當(dāng)然就是被動(dòng)的。比如：各種數(shù)據(jù)流的刷刷刷~被動(dòng)推薦，是移動(dòng)端信息流最主要的特征，也是造成人空虛的根本原因呀。

所以，從用戶角度，如何避免空虛，最簡(jiǎn)單一條就是接受信息從被動(dòng)看改為主動(dòng)搜索，可以解決絕大部分問(wèn)題。不相信？你可以試一次。

那么，最后要來(lái)講產(chǎn)品角度了。產(chǎn)品角度需不需要解決用戶的空虛？

我認(rèn)為不需要。原因如上面所講，任何娛樂(lè)行業(yè)都是順應(yīng)人類快樂(lè)且懶惰的人性的，這本身就是空虛的根源。

那么，為什么還要做時(shí)間提醒？

我認(rèn)為是出于企業(yè)社會(huì)責(zé)任和公關(guān)壓力所致。主管單位主流媒體已經(jīng)天天罵產(chǎn)品沒(méi)營(yíng)養(yǎng)沒(méi)價(jià)值了，那么這負(fù)面的品牌形象，早晚會(huì)吞噬產(chǎn)品，給產(chǎn)品帶來(lái)不可逆轉(zhuǎn)的傷害。

我知道你還有最后一個(gè)問(wèn)題。感覺解決空虛也是用戶需求啊，難到產(chǎn)品不需要解決么？乖乖，產(chǎn)品追求的永遠(yuǎn)是挖掘用戶需求追求商業(yè)價(jià)值，這種已經(jīng)深入到人類懶惰天性的問(wèn)題，你覺得他需要考慮么？畢竟，空虛過(guò)后睡一晚，第二天，你仍然會(huì)打開他看呀?。?！

總結(jié)一句共勉：自律，從來(lái)不是靠提醒個(gè)時(shí)長(zhǎng)就能解決的

問(wèn)題3

產(chǎn)品功能越來(lái)越多，用戶到底是黏性越來(lái)越強(qiáng)，還是會(huì)因?yàn)橛X得產(chǎn)品太沉重而逃跑呢？@麗娃河畔的夏洛克

描述如下

比如，支付寶本來(lái)只是個(gè)付錢存錢的產(chǎn)品，后面又是可以打車，又是可以查高考分?jǐn)?shù)，還可以在上面找實(shí)習(xí)；再比如微博，本來(lái)刷刷新鮮事，轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)別人的微博就好了，現(xiàn)在又能買票，又能給電影評(píng)分，還能打游戲，看直播。

隨著產(chǎn)品功能越來(lái)越多，用戶到底是黏性越來(lái)越強(qiáng)，還是會(huì)因?yàn)橛X得產(chǎn)品太沉重而逃跑呢？

懷念那個(gè)京東上只買電子產(chǎn)品的年代。

比如：支付寶本來(lái)只是個(gè)付錢存錢的產(chǎn)品，后面又是可以打車，又是可以查高考分?jǐn)?shù)，還可以在上面找實(shí)習(xí)；再比如：微博，本來(lái)刷刷新鮮事，轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)別人的微博就好了，現(xiàn)在又能買票，又能給電影評(píng)分，還能打游戲，看直播。

精選回復(fù)@奔跑的大橘子

之前看過(guò)一篇文章，是說(shuō)東西方產(chǎn)品的差異的，西方產(chǎn)品都是做一個(gè)功能就一個(gè)功能，比如搜索就是搜索，更崇尚“簡(jiǎn)”，而我們中國(guó)的產(chǎn)品基本都是靠一個(gè)功能吸引到用戶后，就會(huì)不斷的附回新的功能來(lái)增加用戶使用的場(chǎng)景和機(jī)率，更崇尚“多”，所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)google的搜索界面還是只有一個(gè)搜索框，百度的卻已經(jīng)包括了太多太多。

但到底是簡(jiǎn)好還是多好，我覺得并沒(méi)有一個(gè)定論，做到幾點(diǎn)就好的：

（1）不要為了多而多，所有的多都是與目標(biāo)用戶的需求密切相關(guān)的。

前面有人說(shuō)大眾點(diǎn)評(píng)是團(tuán)購(gòu)起家的，做了網(wǎng)上商城和影票沒(méi)人會(huì)關(guān)注。我覺得不是，大眾點(diǎn)評(píng)應(yīng)該是商戶點(diǎn)評(píng)起家的，后來(lái)這些功能都是基于用戶點(diǎn)評(píng)的場(chǎng)景下不斷拓展起來(lái)的，線上購(gòu)物與點(diǎn)評(píng)本身就是緊密關(guān)聯(lián)的，所以并不算是為了多而多。

大眾點(diǎn)評(píng)的無(wú)論是外賣功能、影票功能、買單功能等等，用戶都是極多的，因?yàn)楦鞣N購(gòu)買，用戶都希望看到更多別人的建議、推薦與排行，來(lái)參考進(jìn)行決策。

（2）最重要的功能一定要保持在最重要的位置，讓用戶簡(jiǎn)單快捷方便的使用。

多不能夠埋沒(méi)了原本的核心功能。如果微信增加了一大堆的功能，導(dǎo)致用戶點(diǎn)擊進(jìn)去想聊個(gè)天還要翻好幾頁(yè)；如果支付寶增加了各種功能，導(dǎo)致用戶進(jìn)行支付都找不到相應(yīng)的地方（其實(shí)現(xiàn)在確實(shí)有一點(diǎn)，有些功能像余額寶之類的，越藏越深，也會(huì)影響用戶體驗(yàn)），那么必然是本末倒置。

（3）盡量考慮主流手機(jī)的內(nèi)存量，功能增加的同時(shí)也要控制產(chǎn)品本身占據(jù)的內(nèi)存大小，設(shè)置上限。

不能夠一味的只增不減不優(yōu)化，導(dǎo)致產(chǎn)品本身占的空間量越來(lái)越大，那就會(huì)給用戶形成負(fù)擔(dān)，最好的是有新的功能推出的同時(shí)也要進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化。

精選回復(fù)@ECOO

【首先】

還從來(lái)沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)因?yàn)楫a(chǎn)品厚重，而導(dǎo)致用戶逃離的。只有又厚又重的老款手機(jī)確實(shí)是被淘汰掉了。［玩笑話］

你看現(xiàn)在的手機(jī)就知道了。小小的一部手機(jī)，其功能在近幾年反而是越來(lái)越厚重。甚至，現(xiàn)在出門可以不帶錢包，卻不能不帶手機(jī)。這粘性可是杠杠的。

【其次】

關(guān)于，產(chǎn)品橫向擴(kuò)張的方向，還要講究一個(gè)【配套】原則。比如：買房子的時(shí)候，總要關(guān)注一下周圍的配套環(huán)境：學(xué)校、醫(yī)院、購(gòu)物、交通……等等。

如果房子周圍有垃圾站、火葬場(chǎng)等就是很不搭配的，所以不是什么功能都可以隨便加的。就好像騰訊做不成電商、阿里做不成社交一樣。這教訓(xùn)和代價(jià)可是不小的。

【最后】

產(chǎn)品橫向擴(kuò)張也要選擇一個(gè)合適的時(shí)機(jī)。

有時(shí)盲目擴(kuò)張可能導(dǎo)致資金鏈斷裂，比如：樂(lè)視。

1. 當(dāng)在原來(lái)的領(lǐng)域已經(jīng)達(dá)到了絕對(duì)、穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)時(shí)，可以考慮多元化擴(kuò)張。
2. 如果是創(chuàng)新型業(yè)務(wù)、能夠?yàn)橛脩粼黾痈嗟姆奖?，?yīng)當(dāng)用于嘗試。
3. 新行業(yè)崛起時(shí)，搶占風(fēng)口。比如微博上面搞直播。
4. 戰(zhàn)略上布局，像阿里這樣財(cái)大氣粗的，現(xiàn)在仍不放棄向社交領(lǐng)域擴(kuò)張。

無(wú)論怎樣都要先立足，后發(fā)展，生存才是硬道理。

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