8月31日凌晨3點(diǎn)多，石老師的日記三亞SUV停在路邊，突然起火，安陽(yáng)消防局趕到現(xiàn)場(chǎng)滅火，但車輛已經(jīng)報(bào)廢。

此后，安陽(yáng)消防發(fā)出了火災(zāi)事故確認(rèn)書?；馂?zāi)部位在副駕駛前發(fā)動(dòng)機(jī)引擎蓋下，火災(zāi)原因排除閃電，排除外來(lái)花園，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)縱火嫌疑，不排除車輛自燃的可能性。

接著石老師向買車的4S店——鄭州太平洋汽車銷售4S店提出索賠，4S店表示將與工廠溝通，向制造商賠償，但一汽三亞制造商拒絕賠償。(威廉莎士比亞，Northern Exposure(美國(guó)電視劇)，)之后，4S店不再無(wú)視石老師，而是告訴石老師：“請(qǐng)起訴工廠?！?

無(wú)奈石老師向河南交通廣播投訴，在10月23日《維權(quán)直通車》直播過(guò)程中，開通了鄭州太平洋汽車銷售4S店的長(zhǎng)槍電話，但張老板說(shuō)：“我不想說(shuō)這件事?！边B接被拒絕。節(jié)目組還將這一情況反映在一汽船夜(一汽吉林)制造商客服中，要求在當(dāng)天下午6點(diǎn)前回復(fù)河南交通廣播，但幾天后，記者和車主們沒(méi)有收到工廠和4S店的任何回復(fù)。(大衛(wèi)亞設(shè))。

此后，記者又多次與4S店長(zhǎng)槍聯(lián)系，但長(zhǎng)槍電話始終無(wú)人接聽。一汽三亞(一汽吉林)制造商400-606-8888客服電話，只有兩個(gè)語(yǔ)音選項(xiàng)：“救援”和“其他幫助”。記者選擇“吉他幫助”后，被告知在8-17點(diǎn)打電話，此后沒(méi)有聲音。接著記者選擇了“救援”選項(xiàng)，并被告知“您撥打的電話很忙，請(qǐng)稍后再撥”。記者多次嘗試相同的語(yǔ)音提醒。

第二天記者終于給制造商的客服打了電話，但22號(hào)客服提出的拒絕賠償?shù)睦碛杀┑?

(錄音內(nèi)容——客服表示，我們多次告知客戶，在保修期內(nèi)，該客戶沒(méi)有在授權(quán)服務(wù)店進(jìn)行維修，該車輛無(wú)法判斷他是否自行安裝相關(guān)配置，起火原因不明，制造商沒(méi)有辦法賠償。(威廉莎士比亞，《美國(guó)電視新聞》。)

一汽三亞在沒(méi)有相關(guān)證據(jù)的情況下，認(rèn)為車輛的自然燃燒與保養(yǎng)有關(guān)，顯然是承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)。到目前為止，制造商和4S店仍然背負(fù)著責(zé)任，難怪一汽三亞企業(yè)這樣對(duì)待媒體和自己的客戶。也難怪不能大作(周)。(周、周、周、周、周、周)

《民事訴訟法》第64條規(guī)定：“當(dāng)事人有責(zé)任對(duì)自己提出的主張?zhí)峁┳C據(jù)?！备鶕?jù)該條的規(guī)定，當(dāng)事人有責(zé)任在民事訴訟中對(duì)自己主張的事實(shí)提供證據(jù)進(jìn)行證明。也就是“誰(shuí)主張，誰(shuí)證明”。

具體來(lái)說(shuō)，對(duì)于這一投訴，石老師認(rèn)為汽車質(zhì)量問(wèn)題引起了自燃，拿出了消防部門的火災(zāi)事故確認(rèn)書，認(rèn)為這份火災(zāi)確認(rèn)書具有法律效力。一汽森亞如果不認(rèn)為車輛自燃與質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)，就要拿出證據(jù)證明自己的車合格，而不是空口拒絕賠償。

目前，《維權(quán)直通車》建議車主采取司法程序，我們將繼續(xù)關(guān)注。