張明

人民網(wǎng)上海6月22日電(唐曉麗)今天下午在上海市消費者權(quán)益保護委員會舉行了上海市場汽車品牌服務(wù)消費者滿意度簡報會。

據(jù)承擔(dān)此次體察項目的萊茵技術(shù)（上海）有限公司大中華區(qū)體系部副總經(jīng)理張明介紹，共挑選了各品牌20家4S店，由專家顧客對4S店售后服務(wù)全流程進行消費體察，考察各4S店是否存在過度維修及其他誤導(dǎo)消費的行為。

據(jù)了解，汽車的故障點設(shè)計覆蓋主流車型，設(shè)置較容易、修復(fù)后無隱患，實際可能發(fā)生的，故障現(xiàn)象直觀、不易產(chǎn)生爭議并且僅有唯一維修方案的故障，體察品牌涉及廣汽、榮威、一汽大眾、英菲尼迪、寶馬、奧迪、北京現(xiàn)代、馬自達、比亞迪等20個品牌及車型。

體察內(nèi)容包括電話預(yù)約、現(xiàn)場接待和結(jié)算。在20個品牌的售后服務(wù)流程體察過程中，發(fā)現(xiàn)新車市場增長乏力，售后業(yè)務(wù)成為4S店利潤的最主要來源；各主機廠對4S店售后業(yè)務(wù)的重程度和管理政策存在一定差異；受客戶保有量和自身業(yè)務(wù)能力影響，4S店在售后業(yè)務(wù)方面有高有低；移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者可以多方比較，對服務(wù)更加挑剔，對不規(guī)范經(jīng)營現(xiàn)象更加敏感。

據(jù)消費體察項目總結(jié)報告顯示，受檢4S店的單店表現(xiàn)及評分差距很大，其中，上海東昌汽車服務(wù)有限公司（上汽通用別克）、上海永達威榮汽車銷售服務(wù)有限公司（上汽榮威）、上海星瀚汽車維修服務(wù)有限公司（奔馳）、上海東昌英菲尼迪汽車銷售服務(wù)有限公司（英菲尼迪）、上海永達豪捷汽車銷售服務(wù)有限公司（一汽大眾）五家4S店體察滿意度較高。

受檢的20家4S店，其中，上海眾泰汽車銷售有限公司（東風(fēng)日產(chǎn)）、上海新港汽車銷售服務(wù)有限公司（廣汽豐田）、上海福銀汽車銷售服務(wù)有限公司（長安福特）、上海綠地東汽車銷售有限公司（一汽馬自達）等4S店售后服務(wù)綜合評分墊底。