長治寶成寶馬4S店售后服務(wù)經(jīng)理訪談

資料來源：經(jīng)銷商投稿日：2015-01-19隨著寶馬車輛保有量的增加，寶馬授權(quán)經(jīng)銷商的服務(wù)水平也在提高，這證明了寶馬對繼續(xù)改善在中國市場的售后服務(wù)和提高客戶滿意度的堅定信心。2011年初，寶馬在全國范圍內(nèi)發(fā)布了以“快樂、無憂”為主題的售后服務(wù)中國戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略涵蓋了圍繞“效率、透明度、愛”三個宗旨為中心，為滿足客戶需求而設(shè)定的一系列服務(wù)措施。目的是進(jìn)一步提高顧客滿意度，用售后服務(wù)的魅力吸引更多的顧客。為此，我們采訪了長治寶成盧福汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)經(jīng)理孟金凱先生，讓他在長治寶成售后表現(xiàn)出特別的一面。

孟振凱表示，寶馬車主大多是社會精英和商務(wù)人士，在目前生活節(jié)奏加快的情況下，如何幫助客戶最快解決問題是最重要的服務(wù)內(nèi)容，因此對流程控制和服務(wù)細(xì)節(jié)的掌握非常重要。我相信，通過與長治寶成一流的服務(wù)團(tuán)隊一起，通過最好的維護(hù)技術(shù)，長治寶成一定能在“專業(yè)、全時、嚴(yán)格”中占據(jù)獨(dú)特的位置。長治寶成寶馬4S店有多名寶馬制造商認(rèn)證的高級技術(shù)人員，所有零部件和維修機(jī)器均符合寶馬工廠標(biāo)準(zhǔn)，24小時全小時全小時結(jié)構(gòu)可以為客戶提供最快的服務(wù)。對售后業(yè)務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)心是最重要的。維修服務(wù)的質(zhì)量關(guān)乎車輛的運(yùn)行安全，所以車主在選擇長治省的售后服務(wù)時最關(guān)注的是。”。

車輛銷售業(yè)務(wù)不容小覷，但汽車維修等售后服務(wù)技術(shù)需要我們投入更多的精力，只有竭盡全力，寶馬才能與近百年來制造的汽車的精髓保持一致。長治寶成寶馬4S店的售后技術(shù)人員總能得到競爭對手的重視和尊重。因?yàn)槌錾淼拈L治寶成，所以必須不同。寶馬售后技術(shù)的領(lǐng)頭羊并不是徒有虛名的。

作為寶馬的售后服務(wù)，是無窮無盡的。我們有專門的團(tuán)隊調(diào)查客戶意向，根據(jù)客戶的反饋和建議制定了客戶的服務(wù)方案，全面提高了車主的服務(wù)尊貴感。長治寶成寶馬4S店在展示、銷售、售后服務(wù)方面達(dá)到了寶馬集團(tuán)的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，是集銷售、售后、零部件供應(yīng)和信息反饋為一體的寶馬標(biāo)準(zhǔn)4S店。我公司一直從高起點(diǎn)開始，致力于為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁汃R品牌最先進(jìn)的高端產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。成為一流的高級轎車經(jīng)銷商是我們一直努力的目標(biāo)。這意味著不僅流通世界一流的產(chǎn)品，還獲得最高水平的客戶滿意度，為廣大寶馬愛好者和客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

隨著一系列服務(wù)新政的實(shí)施，寶馬以“快樂無憂”的售后服務(wù)中國戰(zhàn)略，以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度不斷提高客戶滿意度，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，為“寶馬的樂趣”增添更多魅力。長治寶成致力于寶馬品牌的經(jīng)營，經(jīng)過4年的成長、蛻變和發(fā)展，始終如一地為所有寶車主提供服務(wù)。

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