一個城市的發(fā)展變遷濃縮了過去40年改革開放的偉大,“汽車發(fā)明者”奔馳見證了中國市長/市場特別是華南地區(qū)的巨大投資。

6月2日,在引領(lǐng)變革的前沿陣地深圳,梅賽德斯-奔馳攜梅賽德斯-奔馳、梅賽德斯-邁巴赫、梅賽德斯-AMG及smart四大品牌、共33款車型登陸2018深港澳國際車展,并連續(xù)第五年以奔馳專館的形式盛大亮相。另外,在前一天晚上的同一個地點,全新梅賽德斯-奔馳還舉行了CLS四門轎跑車的上市活動,是繼2017年GLA SUV全國上市活動后,連續(xù)兩年在深圳上市一款重磅車型。

數(shù)據(jù)顯示,今年1-4月,梅賽德斯-奔馳延續(xù)了良好的市場表現(xiàn),將232408輛新車 (含smart) 交付至中國消費者手中,實現(xiàn)了16%的同比增長。

“改革開放為深圳這個梅賽德斯-奔馳南區(qū)第一大市場注入了源源不斷的動力。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司南區(qū)總經(jīng)理何闊先生表示,“未來將借助創(chuàng)新,去適應(yīng)市場的變革和不斷變化的客戶需求,不斷創(chuàng)造超越期待的最佳客戶體驗。”而這一切的努力,只為將奔馳打造成為消費者身邊最值得信賴的豪華品牌之一。

以極具個性魅力產(chǎn)品滿足年輕市場

當(dāng)前,汽車市場正面臨前所未有的變革,作為擁有132年歷史的汽車發(fā)明者,梅賽德斯-奔馳何以引領(lǐng)市場風(fēng)潮?

面對著這一問題,梅賽德斯-奔馳再一次以實際行動給出了積極的答案:始終以極具個性魅力的產(chǎn)品滿足客戶的需求。也正是憑借多樣化的強大產(chǎn)品陣列,梅賽德斯-奔馳又一次全面展示對中國市場,特別是南區(qū)的重視與深諳。

其中,作為四門轎跑車型的開創(chuàng)者,全新梅賽德斯-奔馳CLS四門轎跑車充分演繹“奪目?先鋒”,將奔馳“感性?純粹”的設(shè)計理念進(jìn)一步升華,以全方位的先鋒實力盡顯奪目華彩,延續(xù)歷代經(jīng)典傳奇,演繹時代先鋒的奪目風(fēng)姿,再次定義汽車設(shè)計發(fā)展的未來格局。

全新梅賽德斯-奔馳CLS四門轎跑車本次共推出兩款車型,分別是全新梅賽德斯-奔馳CLS 350 4MATIC四門轎跑車以及全新梅賽德斯-奔馳CLS 350 4MAT9IC四門轎跑車先型特別版,建議零售價分別為人民幣80.88萬元及83.88萬元。

“這幾年市場最大的特點就是年輕化,梅賽德斯-奔馳要通過各種創(chuàng)新,滿足消費者的需求?!痹诤伍熆磥?,汽車從來都不僅僅是交通工具,更是一個藝術(shù)品,要將感性與理性實現(xiàn)完美碰撞,將傳承與創(chuàng)新結(jié)合得天衣無縫。

超越期待的客戶體驗,從小事做起

然而,極具個性魅力的產(chǎn)品僅是成功基礎(chǔ),梅賽德斯-奔馳面對著競爭異常激烈的華南市場,要想始終佇立市場潮頭,還需要為客戶提供超乎期待的服務(wù)。

“今年上半年南區(qū)表現(xiàn)良好,但我們一直堅持不單純追求數(shù)字增長,而是更多地把工作重點放在提升服務(wù)質(zhì)量,增進(jìn)客戶滿意度方面,并積極做出改變?!焙伍煴硎?。

在硬件方面,梅賽德斯-奔馳南區(qū)全網(wǎng)經(jīng)銷商店已經(jīng)完成100%數(shù)字化升級,比如大屏幕、展車旁的電子互動式觸控屏。今年三季度,梅賽德斯-奔馳將深圳開設(shè)全國第二家MAR2020 展廳,也是第一家兼具銷售和售后功能的零售空間。它具有以下特點:更靈活的建店規(guī)格,以客戶為中心進(jìn)行現(xiàn)代化的空間設(shè)計,打造無縫客戶體驗為導(dǎo)向的零售流程,以多媒體實現(xiàn)數(shù)字化客戶體驗,全方位打造“新豪華主義”的購車?yán)砟睢?/p>

“在服務(wù)上,大家知道奔馳全新的售后中文主張是‘致我所向’,它聽起來更簡潔、更年輕化,它代表著奔馳正從傳統(tǒng)汽車維修保養(yǎng)服務(wù)商,轉(zhuǎn)變?yōu)槌鲂蟹?wù)商及車主的生活伙伴。”何闊介紹,梅賽德斯-奔馳還把“售后服務(wù)部”改為“客戶服務(wù)部”,體現(xiàn)了將以強勁的服務(wù)及技術(shù)實力為基礎(chǔ),更加專注“客戶”及客戶體驗。

實際上,在提升服務(wù)方面,梅賽德斯-奔馳南區(qū)已經(jīng)做了很多新的舉措,例如“上門取送車服務(wù)”、“輪胎一鍵換新”服務(wù)、“二次交車儀式”等等。在何闊看來,只有不斷創(chuàng)造超越期待的最佳客戶體驗,才能真正贏得客戶的芳心。正所謂:“天時地利人和”,“人”才是最關(guān)鍵。

持續(xù)創(chuàng)新,提前響應(yīng),一步到位

實際上,梅賽德斯-奔馳在中國市場的銳意進(jìn)取,不斷創(chuàng)造新的歷史,背后根本原因則是勇于變革,積極創(chuàng)新,去適應(yīng)市場和客戶的需求。

面對國家促進(jìn)汽車市場發(fā)展的政策導(dǎo)向,奔馳始終積極響應(yīng)并在第一時間采取行動。2015年9月29日國家宣布針對1.6升及以下車型的購置稅減半政策,奔馳第一時間響應(yīng),在10月1日就提出了“減半再減半”購車政策,惠益廣大消費者;今年5月1日增值稅率下調(diào),奔馳又在第一時間調(diào)整全系車型的指導(dǎo)價格,讓利客戶;同樣是今年,5月22日國家宣布從7月1日開始,汽車進(jìn)口關(guān)稅由25%調(diào)整為15%,奔馳再次拿出“提前響應(yīng),一步到位”的調(diào)整方案,先于政策實施1個多月下調(diào)進(jìn)口車指導(dǎo)價,力爭讓客戶“不必等待,即刻奔馳”。

“我覺得之所以能推動奔馳一直向前,就是它的品牌理念‘心所向,馳以恒’,”何闊如是道?!捌鋵嶊P(guān)稅調(diào)整對公司考驗很大,經(jīng)銷商的庫存、港口庫存都是需要考慮的因素。以大家傳統(tǒng)的理解,奔馳這樣的大公司很難第一個反應(yīng),但事實上我們恰恰是第一個,這就說明了奔馳這幾年在組織結(jié)構(gòu)上的變化,推動著大家不斷的創(chuàng)新,不斷的向前。”

這也可以預(yù)見,擁有132年品牌歷史的梅賽德斯-奔馳也在漫漫的歷史長河中不斷創(chuàng)新,全情投入汽車科技與人類未來出行的發(fā)展,將汽車夢想照進(jìn)了現(xiàn)實。

【作者】

【來源】

1.《【奔馳總經(jīng)理ac測評】奔馳南區(qū)總經(jīng)理何闊:變革注入前行動力,創(chuàng)新超越客戶期待》援引自互聯(lián)網(wǎng),旨在傳遞更多網(wǎng)絡(luò)信息知識,僅代表作者本人觀點,與本網(wǎng)站無關(guān),侵刪請聯(lián)系頁腳下方聯(lián)系方式。

2.《【奔馳總經(jīng)理ac測評】奔馳南區(qū)總經(jīng)理何闊:變革注入前行動力,創(chuàng)新超越客戶期待》僅供讀者參考,本網(wǎng)站未對該內(nèi)容進(jìn)行證實,對其原創(chuàng)性、真實性、完整性、及時性不作任何保證。

3.文章轉(zhuǎn)載時請保留本站內(nèi)容來源地址,http://f99ss.com/auto/2696457.html