資料來源：廣州日?qǐng)?bào)

買東西送贈(zèng)品是很多商家的銷售套路，抓住了消費(fèi)者喜歡占便宜的心理。買車也是一樣。有時(shí)，在降低車價(jià)達(dá)到“尷尬的故事”狀態(tài)時(shí)，汽車商會(huì)會(huì)派汽車零部件或精品代替部分車價(jià)，提出“讓步”。不要著急。汽車企業(yè)雖然說發(fā)送了“工廠零部件”“高級(jí)品”，但也強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品不在“三百”范圍內(nèi)。我是說出了問題，完全不負(fù)責(zé)。大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國(guó)電視記者)如果贈(zèng)品出現(xiàn)問題，該怎么辦？律師提醒說，贈(zèng)品享有與出售的商品同等的權(quán)益。

購(gòu)買新車贈(zèng)品是很多汽車店的銷售套路。

案例1

“工廠”導(dǎo)航工廠匹配導(dǎo)航

(車主陳述)

張老師2016年年中在黃石路看中了一輛奇瑞西湖5 SUV。因?yàn)檫x擇了高配車型，所以聽取了銷售顧問的介紹：“以2888元的折扣價(jià)安裝工廠導(dǎo)航音頻系統(tǒng)，可以達(dá)到5000元的車價(jià)?！钡谝淮钨I車的張老師基本上是汽車企業(yè)推薦的“工廠導(dǎo)航”，在整車廠抱著匹配的車輛導(dǎo)航音頻和視頻系統(tǒng)不可錯(cuò)過的心理簽訂了合同。乘車后的4個(gè)月里，他發(fā)現(xiàn)每次啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，工廠導(dǎo)航時(shí)都會(huì)不時(shí)發(fā)出噪音。每當(dāng)?shù)管嚂r(shí)，視頻斷斷續(xù)續(xù)的黑屏。兩次向經(jīng)銷商反映是系統(tǒng)升級(jí)問題，產(chǎn)品有問題也不能更換，升級(jí)需要額外收費(fèi)，張老師認(rèn)為很麻煩。張老師今年1月處理這輛車，準(zhǔn)備去其他4S店更換二手車時(shí)，評(píng)價(jià)二手車的工作人員說。后來安裝的導(dǎo)航不是原車導(dǎo)航，而是原車的導(dǎo)航穩(wěn)定，連接性好，享受三包。(威廉莎士比亞，《Northern Exposure》(美國(guó)電視劇)，Northern Exposure(美國(guó)電視劇))

《記者調(diào)查》

記者接到投訴后，去張老師第一輛車購(gòu)買品牌旗下的多家4S店確認(rèn)了一下，發(fā)現(xiàn)張老師購(gòu)買的那輛SUV已經(jīng)變成了新產(chǎn)品，但汽車經(jīng)銷商們?nèi)栽谑褂孟嗤匿N售方式。記者稱，該SUV原車廠發(fā)現(xiàn)，匹配的車輛連接裝置(包括導(dǎo)航)是為佛山一家大型工廠制造的，銷售顧問認(rèn)為，安裝在低配車型上的“工廠”車連接影像裝置是東莞另一家公司生產(chǎn)的，與原車工廠一致。面對(duì)記者的詢問，為什么都稱之為工廠零部件，但來自不同制造工廠提問的銷售顧問解釋說，工廠精品供應(yīng)商通常提供2-3個(gè)，4S都提供保修。

在廣州經(jīng)營(yíng)一家汽車零部件供應(yīng)店的劉社長(zhǎng)對(duì)記者說：“工廠”和原車工廠是不同的概念，原車從工廠出廠的零部件經(jīng)過工廠出庫的檢查和認(rèn)可，“工廠零部件”大部分出現(xiàn)在經(jīng)銷商銷售過程中，其檢查大部分由零部件制造商進(jìn)行，質(zhì)量和維修也大部分由汽車企業(yè)負(fù)責(zé)，沒有得到整車廠的保障。

案例2

“隱藏”行車記錄儀

不是工廠商品。

(車主陳述)

駕照剛一年多的肖小姐，春節(jié)前買車的時(shí)候，看好店內(nèi)被贈(zèng)送為新車“套裝”的行車記錄儀。當(dāng)時(shí)經(jīng)銷商說：“這種隱藏的行車記錄儀既高檔又漂亮，同樣款式的市場(chǎng)要賣兩三千韓元，車價(jià)不能再打折了。如果得到26.88萬韓元的車價(jià)，就可以向店鋪申請(qǐng)1輛車。”否則，要在自己口袋里花1899元買?！靶ば〗憬?jīng)不起誘惑，不再談車價(jià)，買了長(zhǎng)安馬自達(dá)cx-8，提車時(shí)也安裝了行車記錄儀。一個(gè)月后，肖小姐逛汽車精品店時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一款駕駛記錄儀，名叫勝道，和自己的車差不多，型號(hào)、顏色、設(shè)計(jì)都一樣。只是制造商不同而已，展出的行車記錄儀更清晰，操作更順暢，價(jià)格只有999元！(威廉莎士比亞，Northern Exposure(美國(guó)電視劇)，大象)肖揚(yáng)向該品牌銷售顧問了解到，駕駛記錄儀市場(chǎng)參差不齊，市場(chǎng)上有很多山寨機(jī)，勝濤經(jīng)常是山寨機(jī)之一。(威廉莎士比亞，《哈姆雷特》，)(Northern Exposure)肖小姐回家比較后發(fā)現(xiàn)，4S店送給自己的也是山寨機(jī)器，根據(jù)機(jī)器的聯(lián)系方式，根本無法與制造商聯(lián)系。

(記者調(diào)查)

低劣的“山寨機(jī)”作為“耳朵”正品機(jī)銷售的這一手段很差勁，但有一些不良汽車商多次嘗試的銷售路線。(威廉莎士比亞、溫斯頓、廉價(jià)、廉價(jià)、廉價(jià)、廉價(jià))隨著車禍的增加，行車記錄儀是近年來“完銷”的一種汽車精品，也是汽車經(jīng)銷商用來打折汽車價(jià)格的常用零部件。當(dāng)?shù)厥虚L(zhǎng)/市場(chǎng)調(diào)查顯示，大多數(shù)品牌在銷售新車時(shí)，可以選擇“贈(zèng)送”或“優(yōu)惠安裝”的汽車精品“駕駛記錄儀”。但是，駕駛記錄儀的制造商，如當(dāng)?shù)卮蟊?S商店，貼著被稱為“工廠”的品牌標(biāo)識(shí)，但供應(yīng)汽車配給的劉社長(zhǎng)告訴記者，其中大部分是低端產(chǎn)品，質(zhì)量一般。此外，國(guó)家對(duì)行車記錄儀工廠產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的定義仍然是空白的，2003年印發(fā)并實(shí)施的GB/t 19056-2003 《汽車行駛記錄儀》也停留在商用車方面。

目前，很多汽車經(jīng)銷商在打折時(shí)一起銷售的贈(zèng)品都來自合作伙伴。

案例3

腳底贈(zèng)品內(nèi)臟干坤

(車主陳述)

黎明在去年11月舉行的廣州車展上訂購(gòu)了408輛東風(fēng)標(biāo)致，在挑選汽車時(shí)向經(jīng)銷商贈(zèng)送了地板墊子、頭枕等小玩意。茶

商非常爽快地答應(yīng)了，并承諾“不是那些用幾次就扔的劣質(zhì)腳墊”。提車的時(shí)候，曉晨驚喜地發(fā)現(xiàn)，車商贈(zèng)送的果然不是那種劣質(zhì)透明的膠質(zhì)腳墊，而是看起來很高檔的立體黑色皮革腳墊。然而，新車開了一兩個(gè)月后，曉晨發(fā)現(xiàn)車內(nèi)總有一股莫名其妙的異味怎么都去除不掉，多次洗車都沒用。天冷不開車窗時(shí)，氣味熏得人頭疼。一開始她以為是座椅的皮質(zhì)問題，后來才發(fā)現(xiàn)異味是從腳墊上發(fā)出來的。她用從事化工研究的朋友給的儀器測(cè)試了一下，車商贈(zèng)送的腳墊甲醛含量竟然嚴(yán)重超標(biāo)。曉晨找車商理論要求更換，但車商卻拒絕，并表示這是購(gòu)車贈(zèng)品不能更換，而且也沒寫在合同內(nèi)，他們不能負(fù)責(zé)任。曉晨最后只能認(rèn)栽。

“記者調(diào)查”

腳墊幾乎是每一輛新車都會(huì)配的汽車精品，因?yàn)閮r(jià)值不高，車商贈(zèng)送時(shí)都很“大方”。記者調(diào)查本地車商時(shí)發(fā)現(xiàn)，幾乎每家4S店的精品部都有汽車腳墊的存在，售價(jià)從幾十元到上百元不等。在購(gòu)買新車的時(shí)候，車商也往往將腳墊的價(jià)格夸大兩三倍，來顯示“贈(zèng)品的價(jià)值”。記者留意到，80%車商新車贈(zèng)送的免費(fèi)腳墊，在永福路等汽配市場(chǎng)成本只需一二十元左右而已。低價(jià)的腳墊，品質(zhì)難保證，車主曉晨就被劣質(zhì)腳墊差點(diǎn)危害健康。

高價(jià)的也未必“健康”。此前，寧波市場(chǎng)監(jiān)管部門委托寧波出入境檢驗(yàn)檢疫局技術(shù)中心設(shè)計(jì)了實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)對(duì)汽車腳墊樣品的揮發(fā)性有機(jī)化合物和阻燃特性進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)在高溫或空氣不流通的環(huán)境下，汽車腳墊會(huì)揮發(fā)甲醛，實(shí)驗(yàn)中最高一組的甲醛濃度超限127.3倍，一款售價(jià)高達(dá)450元的腳墊也嚴(yán)重超標(biāo)。

案例4

加裝真皮座套

被打折扣

“車主說法”

番禺的齊先生春節(jié)前精打細(xì)算購(gòu)買了一輛途觀，中低配版本。在向車商提出要為全車更換真皮座椅時(shí)，銷售顧問表示春節(jié)前配貨已不多，只剩下最后兩套，一套紅色的4000元，一套黑色的2888元。齊先生猶豫了一下，選了低價(jià)的2888元的黑色真皮。經(jīng)銷商很快幫齊先生換裝完畢。

過年時(shí)，一位做皮革生意的親戚搭齊先生的車時(shí)，對(duì)其花了近三千元加裝真皮座椅表達(dá)了驚訝，告訴他實(shí)際上這是仿真皮的，價(jià)值500元~800元而已。齊先生節(jié)后到汽配市場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)類似皮料的真皮座椅換裝不到1000元。

“記者調(diào)查”

記者在新車4S店發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前用真皮座椅已經(jīng)是新車的主流趨勢(shì)，但看起來做工參差不齊。不僅如此，在部分低配型號(hào)上，廠家為了省錢使用了織布座椅，也給經(jīng)銷商提供了加裝“真皮座椅”的業(yè)務(wù)項(xiàng)目機(jī)會(huì)。這些真皮座椅，大多是車商自己的“合作伙伴”，并沒有所謂的原廠提供。

劉總告訴記者，汽車座椅的“真皮”并不是真的動(dòng)物皮這幾乎是業(yè)內(nèi)共識(shí)，除了一些豪華車外，一般新車座椅的真皮都是人造皮，又叫做皮革。十幾萬元、二十多萬元的汽車很難裝有真皮座椅，即便有，也僅僅只是坐墊和靠背的正中央那么一小塊，其他部位基本都是仿真皮的。買車的時(shí)候，廠家和銷售顧問跟你說是“真皮”座椅，千萬不要當(dāng)真。

【律師說法】

贈(zèng)品與所售商品應(yīng)享同等權(quán)益

“贈(zèng)品”真可以不講究質(zhì)量？也不在“三包”范圍嗎？非也。記者留意到，當(dāng)前流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法有規(guī)定：“獎(jiǎng)品、贈(zèng)品等視同銷售的商品?！蓖瑫r(shí)，零售商促銷行為管理辦法也規(guī)定：“零售商開展促銷活動(dòng)，不得降低促銷商品(包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品)的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品?！?/p>

廣東康恩律師事務(wù)所陳達(dá)律師告訴記者，商家在出售商品時(shí)，不僅要確保搭售的贈(zèng)品的品質(zhì)和質(zhì)量，而且也不能以“贈(zèng)品不是商品”“贈(zèng)品是免費(fèi)的”等理由逃避責(zé)任。商業(yè)促銷活動(dòng)名為贈(zèng)與行為，實(shí)質(zhì)是一種附義務(wù)的贈(zèng)與，即顧客必須先行購(gòu)買商家指定的商品才會(huì)有附帶贈(zèng)品。商家的銷售行為與附贈(zèng)行為不可分割，雖名為免費(fèi)贈(zèng)與，但本質(zhì)仍是商品買賣行為中的一環(huán)。所以，商家應(yīng)對(duì)其贈(zèng)品承擔(dān)與所出售商品相同的責(zé)任。為何贈(zèng)送“三無”或假冒偽劣產(chǎn)品的商業(yè)促銷行為仍然大行其道？市消委會(huì)工作人員告訴記者，“贈(zèng)品不包質(zhì)量”是霸王條款，但當(dāng)前消費(fèi)者沒有這方面的意識(shí)，大多以為“贈(zèng)品不算商品”；此外，相對(duì)于所購(gòu)買的商品的價(jià)值，“贈(zèng)品”價(jià)值較小，消費(fèi)者不愿意耗時(shí)耗力維權(quán)，“反正是送的”的心理讓很多消費(fèi)者選擇息事寧人。市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心工作人員告訴記者，贈(zèng)品也要符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所以商家的贈(zèng)品有質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以直接打12315投訴。

【業(yè)內(nèi)觀察】

汽車是大件商品，其售價(jià)甚至可與樓房?jī)r(jià)格一比。但在“贈(zèng)品”的維權(quán)上，雖然有法可依，但消費(fèi)者普遍存在“不能為了追回一只雞而殺掉一頭?！钡男睦怼Ｙ?zèng)品雖小，但事關(guān)消費(fèi)者的合法權(quán)益。尤其是，當(dāng)前不少車商在促銷時(shí)搭售的贈(zèng)品，都來源于合作伙伴。所謂贈(zèng)送并不是真的讓利行為，而是聯(lián)合營(yíng)銷行為，車商亦是有利可圖，最終損害的是消費(fèi)者的利益?；诖?，更不能讓劣質(zhì)贈(zèng)品出現(xiàn)在售車環(huán)節(jié)。歸根到底，還是需要相關(guān)部門的主動(dòng)出擊，來切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)商業(yè)促銷中的贈(zèng)與行為加強(qiáng)監(jiān)管，特別是對(duì)贈(zèng)品的“三無”或假冒偽劣行為進(jìn)行重點(diǎn)打擊。