文/謝愛武

【題記】放在蒼穹上，十年只是一個揮手指的房間。河南車市10年來起伏很大。一些大企業(yè)黯然倒下，只留下了雞毛。(*譯注：譯注：譯注，譯注，譯注，譯注，譯注)一些幼苗茁壯成長，成為參天大樹。

很幸運，河南世紀陽光汽車集團（以下簡稱河南世紀陽光）屬于后者。

2005年10月，世紀陽光誕生，成為江淮乘用車在河南的首家經(jīng)銷商，首年銷量200多臺。10年之后的今天，世紀陽光將年銷售目標鎖定在10000臺，目前銷量已逾7000臺，完成目標指日可待。

在叫衰聲緊的中國車市，世紀陽光是如何步步為營、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的？汽車情報先后數(shù)次走進世紀陽光、走進其管理團隊及基層組織，試圖解讀這個車市標本的發(fā)展之謎。

敬客經(jīng)營，不是一句口頭禪

敬客經(jīng)營，知易行難！如何敬客？需要方式，需要智慧，更需要真誠！

10月13日，汽車情報在世紀陽光走訪時，10年老員工陳志輝正在忙碌的接待客戶，這位客戶與陳志輝的關系似乎非常熟悉。經(jīng)了解獲悉，這位客戶姓李，是一家服裝代理銷售企業(yè)的負責人，當天是帶著朋友來買車的。

說起與世紀陽光的緣分，李先生滔滔不絕。2009年，李先生在世紀陽光購買了一臺江淮瑞風穿梭，此后世紀陽光的優(yōu)質(zhì)服務深深打動了李先生。6年來，他先后介紹近20位同行來世紀陽光買車?！拔议_了6年瑞風，基本沒出過什么大毛病，而且每次來到世紀陽光維修保養(yǎng)，就跟到了自己家一樣，所以我介紹我身邊的朋友都來世紀陽光買車”，李先生自豪的告訴汽車情報。

提起世紀陽光，王女士滿是謝意。今年8月10日，她晚上下班后，順路來到汽貿(mào)中心的世紀陽光4S店，到店時已經(jīng)七八點了，原本就是來看看。結果，一到店就被瑞風S3給迷住了，當即決定出手購買。為了讓王女士提到現(xiàn)車，世紀陽光從銷售、財務、保險、美容等各個環(huán)節(jié)全部加班，終于在當晚11多，將手續(xù)完整、干干凈凈的S3交到王女士手中。

采訪中，汽車情報還了解到，為了向售后的潛規(guī)則徹底說再見，讓車主明白消費。目前，世紀陽光4S店在車間每個工位安裝了360度攝像頭，客戶進店后，從電腦上便可以全程跟蹤車輛維修保養(yǎng)情況，加了多少機油、換了什么配件等等都一清二楚。讓業(yè)界飽受詬病的汽車售后服務，真正的放到了陽光下工作。

制度嚴格，而不失人文關懷

因為工作的緣故，汽車情報有幸數(shù)次與世紀陽光的管理層一起開會、一起聊天、一起吃飯。筆者發(fā)現(xiàn)，這是一個富有活動和激情的團隊，管理層全部為80及以后，在嚴格的管理制度之下，又不乏家庭式的人文關懷真正做到了“獎罰分明、寬嚴并濟”。

聊天中，世紀陽光總經(jīng)理助理董沖說，“有一次自己的私家車停到了客戶的停車位，被企管部發(fā)現(xiàn)，當即開出了罰單。二話沒說交了罰款，并在中層會議上承認了自己的錯誤”。

客戶關系部總監(jiān)蘇晶晶說，“因為對客戶服務不滿意，造成重大抱怨投訴的事情，經(jīng)審核是觸犯客戶滿意度管理紅線的，停崗反思了多名員工；這些員工當時可能對公司做法有抵觸情緒，但是后來溝通和了解中，反而對公司多了一些認可”。

在嚴格執(zhí)行集團管理制度的同時，世紀陽光的另一面則充滿了人性光輝。每年一度的旅游，讓全員勞逸結合；逢節(jié)便有各種福利和禮品。

世紀陽光的市場總監(jiān)張瑋在上任之前是一個愛遲到的姑娘，還因遲到差點被勸退。后來世紀陽光總經(jīng)理孫曉波跟張瑋進行了至真至誠的談心。如今，張瑋干起工作來，比誰都賣力?！拔矣X得世紀陽光是個很寬容的集體，而且能夠給每個人充足的成長空間”，接受采訪時，張瑋微笑著告訴汽車情報。

勇于擔當，彰顯企業(yè)公民責任

做公益是一個企業(yè)公民應盡的責任和義務，也是一個企業(yè)得以持續(xù)性發(fā)展的重要因素之一。在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，世紀陽光時刻牢記自己的社會責任，從未停止對慈善事業(yè)的追求。

2008年5月12日，四川發(fā)生了震驚世人的大地震，世紀陽光立即組織了集體捐款活動。

2009年5月，汶川地震一周年，世紀陽光又對口援建地震災區(qū)；2010年5月，世紀陽光公司組織公司員工，前往登封市宣化鎮(zhèn)岳窯小學，對該小學學生進行幫扶捐助。

2012年，世紀陽光在集團公司的組織下，捐助通許貧困小學，對貧困小學的學生進行幫扶；2013年11月，世紀陽光協(xié)同客戶一起奔赴鞏義夾津口鎮(zhèn)公川小學成立世紀陽光“江淮愛心圖書室”，并送去兒童冬季取暖物品數(shù)箱，水果等數(shù)箱。

2014年8月，世紀陽光帶領員工及客戶前往平頂山旱災區(qū)“傳送甘霖，濕潤心靈，江淮汽車愛心送水行”情系災區(qū)，承擔社會責任，為旱區(qū)群眾及在當?shù)乜购档臐宪妳^(qū)某部官兵送去愛心物資——36000瓶純凈水和8000斤西瓜；2015年4月，世紀陽光捐助鄭州市大學路小學，送來價值兩萬元的足球服、足球及相關裝備，大學路小學的“陽光足球隊”也正式宣布成立……

提起世紀陽光多年來舉行的公益活動，世紀陽光總經(jīng)理兼中共河南世紀陽光黨支部書記孫曉波笑笑說：太多了，真的記不清有多少次，這個你得問企管部。世紀陽光為什么如此熱心公益？面對筆者的提問，孫曉波沒有講過多的大道理，只是淡淡地說：“董事長教導我們應該這么做，我們企業(yè)文化就有敬業(yè)報國?！?/p>

大愛希聲，大象無形。世紀陽光就如同一縷縷明媚的陽光，如同一滴滴細膩的春雨，悄無聲息的滋潤著充滿愛的土地，普照著眾多基層的貧困和特殊群體。

步步為營，為中國品牌代言

2005年10月成立至今，世紀陽光只干了一件事兒，那就是“賣江淮”?？梢哉f，世紀陽光是中國品牌江淮汽車的鐵桿粉絲和忠實擁躉，也是與江淮汽車共同成長的企業(yè)。

2005年10月18日，世紀陽光在鄭州市北環(huán)陳寨村口的航天大廈宣布成立，由此成為河南首家江淮汽車授權店。

2006年10月，世紀陽光入駐河南省汽車貿(mào)易中心，開始投資建設自己的形象店。2007年1月，世紀陽光汽貿(mào)中心形象店正式成立。

自此，世紀陽光便踏上了健康的快速發(fā)展之路。2007年當年，世紀陽光中博形象店開業(yè)；2008年12月，世紀陽光旗下的開封致遠江淮4S店成立；2009年12月，駐馬店天翊江淮4S店成立；2011年1月，周口龍耀江淮4S店成立；2011年3月，河南廣達江淮星銳店成立；2013年12月，新密、登封、鞏義直營店相繼成立并投入經(jīng)營；2015年4月，河南榮海店啟動經(jīng)營……

10年來，世紀陽光穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，從當初的鄭州一家單店已經(jīng)擴張至全省的近10家4S店及直營店，成為江淮乘用車系統(tǒng)最大區(qū)域性的“金主”，也成為河南車界少見的從事單一“中國品牌”的大型汽車集團。

從成立之初的銷量200臺，到2014年單店實現(xiàn)銷量3398臺勇奪全國銷售總冠軍，再到2015年集團預計銷售10000臺，世紀陽光汽車集團儼然已經(jīng)從一顆幼苗成為挺拔的參天大樹。

提起世紀陽光的10年發(fā)展歷程，江淮乘用車營銷公司河南分公司總經(jīng)理余叢祖更是感觸良多。余叢祖說：河南世紀陽光自2005年成立以來，一路披荊斬棘，不斷開拓市場，提升銷量，創(chuàng)造新高點；希望世紀陽光與主機廠共榮辱、共發(fā)展，也祝愿世紀陽光走的更穩(wěn)、更高！

不過，正如世紀陽光總經(jīng)理孫曉波所說，十年不是一個結局，而是一個節(jié)點、一個起點。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。我們堅信，在“用中國品牌、講中國故事”的征途中，世紀陽光一定會乘風破浪、披荊斬棘，再攀高峰！

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