北方新興的鈴木麗澤頂點(diǎn)。

北京商路來店里

此次秘密訪問：長安鈴木4S店

車輛使用：長安鈴木2007 SX4手動擋

隨行銷售后專家：李偉、安來(北京)汽車技術(shù)研究院研究員獲得了2006年杭州“笛威歐亞技術(shù)大賽二等獎”、2009年石家莊“汽車快報技術(shù)大賽一等獎”

北方新興的鈴木麗澤頂點(diǎn)。

服務(wù)安排得很周密

9月30日上午10時17分，記者與專家、車主一起抵達(dá)位于麗澤橋的北方新興鈴木麗澤橋4S店。進(jìn)入這家店，導(dǎo)游直接把車引導(dǎo)到車間，一邊是接待區(qū)，所以空間利用率很好。于是服務(wù)顧問開始接待，經(jīng)過回路檢查、詢問的過程，車輛進(jìn)入等候室，同時給車主一張“問診/預(yù)檢表”，注明車輛要檢查的項(xiàng)目，并將大致金額告知車主。記者一行接著進(jìn)入休息區(qū)，該休息區(qū)位于車間上方，通過窗戶可以直接觀察樓下車檢情況。服務(wù)人員服務(wù)意識強(qiáng)，積極詢問客戶的要求。

經(jīng)過半個小時的等待，記者和專家進(jìn)入車間后，維修人員一一列舉了車輛中存在的小問題(如車燈、防凍液、電池等)，并提出了相應(yīng)的建議，進(jìn)行了更細(xì)致、更有效的檢查。最后，服務(wù)顧問在交叉程序中也多次提醒車主相關(guān)注意事項(xiàng)，更換的零部件也交給了車主。檢查后兩天，車主接到這家店的客戶訪問電話，對服務(wù)顧問接待、下次管理提醒等進(jìn)行了詳細(xì)記錄。

專家看售后

“接送過程比較合理，但環(huán)檢比較粗糙。修理工工藝合理、細(xì)致、細(xì)微的問題都被檢測出來了。例如，雨刷的噴泉角度進(jìn)行了調(diào)整和溝通。在備用車廂里有很多雜物的前提下，進(jìn)行了備胎檢查等。進(jìn)店后全程有服務(wù)人員服務(wù)，對顧客的照顧度很高。”

北京商路來店里

沒有進(jìn)行過免費(fèi)檢查。

下午1點(diǎn)，記者一行來到位于朝陽區(qū)南沙環(huán)東路99號的北京商路汽車銷售服務(wù)有限公司。這家店的服務(wù)顧問將車主引進(jìn)接待區(qū)，告知車主沒有免費(fèi)檢查，要交60元。(威廉莎士比亞、模板、服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)、服務(wù))當(dāng)被問及什么情況可以免費(fèi)檢測時，服務(wù)顧問表示，只有保修期內(nèi)的車主才能獲得服務(wù)，該店從2006年開始實(shí)施這項(xiàng)《規(guī)定》。記者問其他鈴木4S店是否有免費(fèi)測試項(xiàng)目時，關(guān)于為什么這家店如此不同，服務(wù)顧問說：“因?yàn)槲覀兊暌獧z查，車輛要上架，工人也要付工資?！?

專家看售后

“從通常的檢查來看，店鋪的適當(dāng)費(fèi)用是可以理解的，但60元有點(diǎn)高。顧客方面，基本上所有品牌都有免費(fèi)測試項(xiàng)目，但這家店堅決拒絕，有的不合適，消費(fèi)者和商店的粘度受到直接影響，該店消費(fèi)者少，顧客流失明顯?！?

采訪/攝影新京報記者李慕恒

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